Vodafone İnternet Paketi Haksız Azaldı Ve Tobi Uygulaması Çöküyor

Vodafone abonesiyim ve 22.10 tarihinde yenilenen 40 GB internet paketimden 4 gün içinde yaklaşık 19–20 GB eksilme görünüyor. 26 Ekim tarihinde paketime baktığımda sadece 11 GB kaldığını fark ettim ve bu kadar yüksek bir kullanım yapmadığım için durumdan şüphelendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanımların WhatsApp üzerinden yapıldığını, bu nedenle paketimin düştüğünü söylediler. Ancak hattımda WhatsApp ve sosyal medyanın sınırsız olduğu bir pass bulunduğu için, WhatsApp kullanımının ana internet paketimden düşürülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, 4 gün içerisinde 20 GB civarında internet kullandığımı iddia ediyorlar.

Bu konu hakkında Vodafone müşteri temsilcisi üzerinden bir kez talep oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Telefon kullanmaya başladığımdan beri benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Ayrıca Vodafone tobi uygulaması üzerinden kullanım detaylarımı kendim görüntüleyemiyorum. Uygulamada kullanım detayları bölümüne tıkladığımda ekran kararıyor ve uygulama tekrar başa dönüyor. Bu nedenle, paketimin tam olarak nerede ve nasıl harcandığını yalnızca müşteri temsilcisi üzerinden, sözlü olarak öğrenebiliyorum ve bu durum da şeffaf bir kullanım takibi yapmamı engelliyor.

Yanlış oranda düşürülen internet paketimin tarafıma iade edilmesini, tobi uygulamasındaki kullanım detayları ekranındaki teknik sorunun düzeltilmesini ve bundan sonra aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.