Vodafone Hediye 5G Paketi Aktifken Veri Paketi Haksız Şekilde Tüketildi

Vodafone hattımda 10 Nisan saat 6.04'te 5G sınırsız internet hediyesi tanımlandı. Bir süre kullandım. Paket 11 Nisan'a kadar aktif olmasına rağmen aynı gün saat 11.05'te internet paketimin %80'ini kullandınız diye uyarı mesajı aldım. Sözde hediye ettikleri paket aktif iken kullanımlarım hediyeden değil, kendi data paketimden düşülmüş ve 16 GB’lik data paketim tamamen bitirilmiştir. Bu düpedüz haksız bir durumdur. İnternet hediye ediyormuş gibi yapıp kendi kotamı bitirmemi sağlayarak haksız kazanç elde etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu çözmek yerine akıl dışı ve mantıksız önerilerle durum geçiştirilmeye çalışılmış, somut bir çözüm sunulmamıştır. İlk girişimde kendi data paketimden bağlanıp daha sonra hediye pakete geçiyor gibi saçma sapan kaçamak cevaplar verdiler. Ne yaşandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve hakkaniyetli bir yaklaşım göremedim.

Vodafone’dan, hediye 5G sınırsız internet açıkken haksız yere tüketilen 16 GB data paketimin eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini ve bu hatanın teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.