Trendyol’da Satılan Sahte Philips Lumea Cihazı İçin İade Reddedildi Ve Karar Uygulanmadı

Trendyol üzerinden 10.05.2025 tarihinde Philips Lumea brı950/00 model IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra şüphelenip yetkili servise başvurdum ve ürünün sahte olduğu, yetkili servis tarafından resmi raporla belgelendi. Bu raporu, sahte ürün tespitine ilişkin belgeyi ve yetkili teknik servisin düzenlediği teslim alma fişini Trendyol’a ilettiğimde bana iade kodu verildi ve ürünü iade için kargoya verdim.

Ürün iade sürecindeyken satıcı iademi reddetti. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçip, ürünün bana geri gönderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bana ürünün tarafıma geri yollanacağı söylendi ancak ürün gelmedi. Tekrar sorduğumda bu kez ürünü gönderemediklerini, kargoda kaybolduğunu ve para iadesi yapılacağını ilettiler. Aylarca “kargoda kayboldu, iadeniz yapılacak” denilerek oyalandım; ne ürün tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Erzurum Valiliği Tüketici Hakem Heyeti’nin 24.03.2026 tarihli kararı lehime sonuçlandı. Bu kararı, karar belgesini, yetkili servisin sahte ürün raporunu ve teslim alma fişini Trendyol ile paylaştığım halde hem kargoda kaybolduğu söylenen ürünüm için iade yapılmadı hem de Hakem Heyeti kararı uygulanmadı. Uygulama üzerindeki sipariş detaylarımda #10199031613 numaralı, 14.999 TL tutarlı bu siparişime ilişkin iade talebimin reddedildiği görünmektedir.

Trendyol’un sahte olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan bir ürünü satan satıcıya platformunda yer vermesi, sonrasında ürünü kaybedip hem ürünü hem parasını müşterisine iade etmemesi ve nihayetinde Hakem Heyeti kararını da yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durumun, aynı ürünü alan başka tüketiciler açısından da ciddi mağduriyet ve sağlık riski doğurduğunu düşünüyorum.

Erzurum Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime olan kararının ivedilikle uygulanmasını, kargoda kaybolduğu belirtilen bu ürün için 15.000 TL bedelli cihazın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.