Vodafone İnternet Kullanımının Anlaşılmaz Hızda Azalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bulamama

Vodafone Red 22 GB tarife kullanıcısıyım. 31 Ağustos – 21 Eylül fatura dönemimde hattımda yaşadığım internet kullanımıyla ilgili büyük bir mağduriyetim var.

Yurt dışından Türkiye’ye geldiğim gün mobil internetimi açtım, hediye çarkından da 5 GB internet tanımlandı. Toplamda 7 GB civarı internet paketim, sadece Instagram hikâyelerine bakarken yaklaşık 2 saat içinde tamamen bitti. Sonraki günlerde ise evde olduğumda zaten ev internetini kullandığım için cep telefonu internetini çok az kullanıyorum. Buna rağmen dışarı çıktığımda, telefonu aktif olarak kullanmamama rağmen kalan 2 GB internetim de kendi kendine çok kısa sürede bitti. Son 1 GB interneti de tamamen bitmesin diye mobil veriyi kapatmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Vodafone’u 3 kez aradım, hangi sayfalara girdiğimi, nasıl bu kadar hızlı internet harcandığını, 2 saatte 7 GB’ın nasıl bitebileceğini ve detaylı kullanım bilgilerimi öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen faturam kesilince inceleyebileceklerini söyleyip net bir bilgi vermediler. Faturam 696 TL olarak geldi ve dün tekrar aradığımda bu kez daha önce aramamışım gibi davranıp, internetin bu kadar hızlı bitmesiyle ilgili inceleme yapamayacaklarını, şikayet talebi bile açamayacaklarını söylediler. Hem internet kullanımım hem de müşteri hizmetlerinden aldığım destek konusunda tamamen sahipsiz bırakıldım ve kullanımlarım hakkında bilgilendirilmedim.

Ben online çalışan, sürekli internete ihtiyaç duyan biriyim ve ödediğim ücretin karşılığında ne hizmet aldığımı bilmek istiyorum. 2 saat içinde, üstelik aktif yoğun bir kullanım yapmadığım halde 7 GB internetin nasıl bittiğini, 22 GB internet paketimin sadece yaklaşık bir hafta içinde nasıl tükendiğini ve defalarca aramama rağmen neden hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını öğrenmek istiyorum. Kullanım detaylarımın hangi uygulamalarda, hangi tarihlerde ve ne kadar internet harcandığını gösterecek şekilde açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Şikayetime ek olarak, Vodafone Yanımda uygulamasından aldığım 696 TL tutarındaki ilgili fatura detaylarını ve 2024 yılı fatura geçmişimi gösteren iki adet ekran görüntüsünü de sisteme yükledim. Ödediğim 696 TL tutarın, kullanmadığımı düşündüğüm ve açıklaması yapılmayan internet kullanımları için incelenmesini ve haksız bir kullanım tespiti varsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili incelemenin yapılması için gerekli olması halinde GSM numaramın son dört hanesi 2026’dır.