Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Muhammet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone İnternet Hızı Kelime Oyunları

profile
Muhammet
06 Temmuz 2024 16:52
560
Muhammet'in Teşekkür Mesajı
“Geçte olsa sorunum çözüldü teşekkür ederim”

Vodafone sözleşmem bitti. Yeni sözleşme yapılırken müşteri temsilcisi sınırsız hız ve sınırsız internet tarifesine geçeceğimi, bulunduğum konumda verilebilen en yüksek internet hızının tarafıma verileceğini taahhüt etmiştir. Buna rağmen kullanım esnasında internet indirme hızımın ve yükleme hızımın 5 Mbit'i geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve bana hızımda bir sınır olmadığını, yaşadığım sorunun konumumla alakalı olduğunu bildirdiler. Bu süreçte birçok kez arıza kaydı oluşturup beklememi söylediler fakat bir düzelme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez dürüstlüğünden dolayı teşekkür ettiğim bir çalışan bana gerçeği söyledi ve paketimin sınırsız internet 5 Mbit hız içerdiğini belirtti. Bu arada yaptığım tüm görüşmeler Vodafone'da kayıtlıdır, yetkili kişiler dinleyebilir. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, ilk sözleşme yapılırken bana yanlış bilgi verildiğini ve mağdur edildiğimi onayladı ve ilgili makama bir şikayet kaydı oluşturduğunu bildirdi. 48 saat içinde dönüş yapılacağını ve mağduriyetin düzeltileceğini söyledi. 56 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı gibi tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, parasını vererek bile yüksek hızda internete geçemeyeceğimi bildirdi. 5-10 ve sınırsız Mbit hız seçenekleri olmasına rağmen ben bu seçenekleri kullanamıyorum. Şu an 5 Mbit hız işime yaramadığı için sözleşme iptali talep ettiğimde ise 611 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse mahkeme yoluna başvuracağımın bilinmesini istiyorum. Bir daha da Vodafone'un yanından bile geçmem.

06 Temmuz 2024 17:12 (Şikayetten 19 dakika sonra)
09 Temmuz 2024 17:04
Muhammet
Muhammet
09 Temmuz 2024 17:08

Vodafone sözleşmem bitti. Yeni sözleşme yapılırken müşteri temsilcisi sınırsız hız ve sınırsız internet tarifesine geçeceğimi, bulunduğum konumda verilebilen en yüksek internet hızının tarafıma verileceğini taahhüt etmiştir. Buna rağmen kullanım esnasında internet indirme hızımın ve yükleme hızımın 5 Mbit'i geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve bana hızımda bir sınır olmadığını, yaşadığım sorunun konumumla alakalı olduğunu bildirdiler. Bu süreçte birçok kez arıza kaydı oluşturup beklememi söylediler fakat bir düzelme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez dürüstlüğünden dolayı teşekkür ettiğim bir çalışan bana gerçeği söyledi ve paketimin sınırsız internet 5 Mbit hız içerdiğini belirtti. Bu arada yaptığım tüm görüşmeler Vodafone'da kayıtlıdır, yetkili kişiler dinleyebilir. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, ilk sözleşme yapılırken bana yanlış bilgi verildiğini ve mağdur edildiğimi onayladı ve ilgili makama bir şikayet kaydı oluşturduğunu bildirdi. 48 saat içinde dönüş yapılacağını ve mağduriyetin düzeltileceğini söyledi. 56 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı gibi tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, parasını vererek bile yüksek hızda internete geçemeyeceğimi bildirdi. 5-10 ve sınırsız Mbit hız seçenekleri olmasına rağmen ben bu seçenekleri kullanamıyorum. Şu an 5 Mbit hız işime yaramadığı için sözleşme iptali talep ettiğimde ise 611 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse mahkeme yoluna başvuracağımın bilinmesini istiyorum. Bir daha da Vodafone'un yanından bile geçmem.

19 Temmuz 2024 19:47
Muhammet
Muhammet
19 Temmuz 2024 20:50

Geçte olsa sorunum çözüldü teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
İbrahim
27 Ağustos 2023 00:17
2.226
Vodafone Yasalara Aykırı Şekilde Cayma Bedeli Tahsil Etmeye Çalışıyor
Vodafone Yasalara Aykırı Şekilde Cayma Bedeli Tahsil Etmeye Çalışıyor
1
Kerim sonuçtan hiç memnun değil

profile
09 Ocak 2024 14:14
2.320

profile
25 Eylül 2024 10:02
3.271

profile
25 Mart 2024 14:57
3.656
Vodafone Müşteri Temsilcisinin Verdiği Yanlış Bilgi
3
İlkay sonucu yetersiz buldu

profile
İlkay
20 Ocak 2024 06:36
471
Vodafone Sınırsız İnternette Hız Sınırı Saçmalığı.
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri