Vodafone İnternet Hızı Kelime Oyunları

Vodafone sözleşmem bitti. Yeni sözleşme yapılırken müşteri temsilcisi sınırsız hız ve sınırsız internet tarifesine geçeceğimi, bulunduğum konumda verilebilen en yüksek internet hızının tarafıma verileceğini taahhüt etmiştir. Buna rağmen kullanım esnasında internet indirme hızımın ve yükleme hızımın 5 Mbit'i geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve bana hızımda bir sınır olmadığını, yaşadığım sorunun konumumla alakalı olduğunu bildirdiler. Bu süreçte birçok kez arıza kaydı oluşturup beklememi söylediler fakat bir düzelme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez dürüstlüğünden dolayı teşekkür ettiğim bir çalışan bana gerçeği söyledi ve paketimin sınırsız internet 5 Mbit hız içerdiğini belirtti. Bu arada yaptığım tüm görüşmeler Vodafone'da kayıtlıdır, yetkili kişiler dinleyebilir. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, ilk sözleşme yapılırken bana yanlış bilgi verildiğini ve mağdur edildiğimi onayladı ve ilgili makama bir şikayet kaydı oluşturduğunu bildirdi. 48 saat içinde dönüş yapılacağını ve mağduriyetin düzeltileceğini söyledi. 56 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı gibi tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, parasını vererek bile yüksek hızda internete geçemeyeceğimi bildirdi. 5-10 ve sınırsız Mbit hız seçenekleri olmasına rağmen ben bu seçenekleri kullanamıyorum. Şu an 5 Mbit hız işime yaramadığı için sözleşme iptali talep ettiğimde ise 611 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse mahkeme yoluna başvuracağımın bilinmesini istiyorum. Bir daha da Vodafone'un yanından bile geçmem.

Geçte olsa sorunum çözüldü teşekkür ederim