to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aşım Ücreti Haksız Ve İade Edilmedi
Vodafone faturalı hattımda 31 Mart 2026 tarihinde, saat 11.44‑11.48 arasında yalnızca 3 dakikalık bir süre içinde internet aşımı olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu kadar kısa sürede, iddiaya göre 2,5 GB internet kullanımı gerçekleşmiş ve bunun karşılığında faturama 390 TL ek ücret yansıtılmış.
Hattımı Sinop Merkez’de, çekim koşulları normal seviyedeyken kullanıyordum ve olağan dışı, yüksek boyutlu bir indirme, güncelleme veya benzeri bir işlem yapmadım. Buna rağmen bana, arka planda 3 dakikada 2,5 GB internet tüketmiş olabileceğim söylendi. Bu açıklamayı gerçekçi ve makul bulmuyorum; bu nedenle yansıtılan aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.
31 Mart 2026 günü uzman müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu haksız ücretin iadesinin yapıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün, 08 Nisan 2026 tarihinde faturamı tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını gördüm ve bu durum nedeniyle aynı zamanda yanıltıldığımı düşünüyorum. 31 Mart ve 08 Nisan tarihlerinde uzman müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, bu çelişkinin incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Kısa bir süre içinde bu kadar yüksek bir internet tüketimini kabul etmiyor, bu aşımın detaylı olarak incelenmesini ve 390 TL’lik haksız internet aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda 31 Mart 2026 tarihli faturamda haksız internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Normalde 15 GB devreden internet paketim bulunmasına rağmen faturam yaklaşık 390 TL daha yüksek geldi ve toplam fatura tutarım 617 TL olarak kesildi. Kullanım detayına baktığımda, sadece 3 dakika içinde art arda 3 kez internet aşımı yapılmış gibi görünmesine rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması bana mantıklı gelmiyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak itirazım olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Kısa bir süre içinde bu kadar yüksek tutarda internet aşım bedeli çıkarılmasını, paketimin içeriği ve kullanım şeklimle uyumlu bulmuyorum.
Bu nedenle, faturama yansıtılan internet aşım ücretinin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 390 TL’lik tutarın tarafıma iade edilerek fatura toplamının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
28 yıllık müşteriniz olarak olumlu iade bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
