to read complaints and reviews, or file yours.Araç Bakımında Çarpılma Ve Çalışan G*****’ın Alaycı Tutumu
4 Eylül 2026 tarihinde Volvo V90 aracımı rutin bakım işlemleri için Volvo Otomol Çayyolu şubesine teslim ettim. Daha sonra bana aracımın servis aşamasında çarptıklarını, kapıda hasar oluştuğunu söylediler. Bu durum aracımda değer kaybına yol açtı ve yeniden boya işlemi için zaman ve emek harcamam gerekecek olmasına rağmen, araca acil olarak ihtiyacım olduğu için o anda boya işleminin yapılmasını istemedim. Bunun üzerine iyi niyet gösterdiklerini söyleyerek bana ücretsiz bakım teklif ettiler ve iş uzamasın, süreç daha da karmaşık hâle gelmesin diye, C** isimli servis danışmanının yapıcı ve iyi niyetli yaklaşımını da göz önünde bulundurarak bu teklifi kabul ettim.
Aracımı teslim almaya gittiğimde, teslimat öncesinde davacı olmayacağıma dair bir anlaşma formu imzalattılar. Formu imzaladıktan sonra servis danışmanı, bakıma para ödeyip ödemeyeceğimi sordu ve benim için oldukça kırıcı bir alaycı ses tonuyla “O iyiymiş böyle” şeklinde bir ifade kullandı. Hem aracım servisteyken çarpılıp zarar gördü, hem de sanki bakım ücretini ödememek için özellikle böyle bir yol izliyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Bu tavır, anlaşma yolunu seçtiğim için beni pişman etti.
Ben bu bakıma para ödemeye zaten hazırdım, Otomol’e güvendiğim için yaklaşık 10.000 TL’lik bir işlemi 30.000 TL’ye yaptırmayı göze almıştım. Buna rağmen bir de çalışanınız G******* G*****’ın kişisel kaprisleri ve saygısız üslubuyla uğraşmak zorunda bırakıldım. Kötü bir niyetim olmadığı halde, iyi niyetli yaklaşımıma karşılık saygısızlık görmüş olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bahsi geçen servis danışmanı G******* G***** hakkında şirket içinde gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, çalışanınızın bu tutumu ile ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de gördüğüm saygısız yaklaşımın Volvo ve Otomol standartlarına yakışmadığını düşünüyorum ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
4 Eylül 2026 tarihinde Volvo v90 aracımı rutin bakım için Volvo Otomol Çayyolu şubesine bıraktım. Aynı gün, aracım servisteyken araca çarptıklarını ve boyalı bir hasar oluştuğunu söylediler. Hem zaman kısıtım hem de ilk görüştüğüm Can isimli servis danışmanının olumlu ve yapıcı üslubu nedeniyle, boyayı daha sonra yaptırmak üzere aracı serviste bırakmak yerine, aramızda bir anlaşma imzalamayı ve teklif edilen ücretsiz hizmet hakkını kabul etmeyi tercih ettim.
Daha sonra aracı teslim almaya gittiğimde Gültekin Gamsız isimli danışman ile işlemlerimi tamamladık ve karşılıklı olarak bir sözleşme imzaladık. Sözleşme imzalandıktan hemen sonra, danışman alaycı bir üslupla “ooo iyiymiş böyle” diyerek bu kez ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordu. Oysa imzaladığımız anlaşmanın içeriği bu konuda son derece açıktı. Yaşadığım bu tavır ve üslup, serviste yaşanan kazayı uzlaşma yoluyla çözmeyi tercih ettiğim için beni pişman etti.
Bu süreçte hem aracımın değer kaybına uğraması hem de tarafıma gösterilen saygısız ve alaycı yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Dışarıda yaklaşık 10.000 TL’ye yaptırabileceğim bir rutin bakım işlemini, Volvo Otomol’e duyduğum güven nedeniyle 30.000 TL tutarındaki rutin bakım işlemini kabul ederek daha yüksek bir bedeli göze almışken, sanki yaşadığım mağduriyet değil de bana sunulan ücretsiz servis hakkı daha önemliymiş gibi vurgulanması beni son derece sinirlendirdi.
Bu nedenle özellikle Gültekin Gamsız isimli danışmanın üslup ve davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve şirket içinde gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Hem araca verilen hasar hem de süreçteki iletişim biçimiyle ilgili olarak nasıl bir aksiyon alacağınız konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sonucundan haberdar edilmek istiyorum.
