Vodafone Hoşgeldin 25 GB Paketi 200 TL Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı

Kontörlü Vodafone hattımı 19 Mart 2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım ve Hoşgeldin 25 GB paketine geçtim. Bu paket için 3 ay boyunca her ay 25 GB interneti 200 tl’ye kullanacağım açıkça söylenmesine rağmen, bugün saat 17:18’de ilk ay paketimin dolmak üzere olduğu bilgisini aldım. Paket satın almak istediğimde ise bu paket seçenekler arasında listelenmedi, sadece daha yüksek ücretli paketler çıkınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda y*** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattığımda kontörlü hatların tarife bilgisini göremediğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine bir üst yetkiliye bağlamasını istediğimde uzun süre beklettikten sonra, bu kez bana faturalı hatta “uygun” tarifeden bahsetmeye başladı. Sözde uygun denilen tarife 20 GB için 390 tl idi. Ben 25 GB’ı 200 tl’ye kullandığımı, bunun neresinin uygun olduğunu sorduğumda ise bu kez dalga geçer gibi 10 GB için 320 tl’lik başka bir tarifeden bahsetti.

Hem 3 ay boyunca 25 GB 200 tl olarak devam edeceği söylenen kampanyanın uygulanmaması hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine beni çok daha pahalı faturalı tarifelere yönlendirip alaycı bir üslupla konuşması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum. 3 aylık taahhüt edildiği şekilde 25 GB 200 tl Hoşgeldin kampanyamın söz verildiği gibi devam ettirilmesini ya da gerçekten makul, söz verildiği düzeyde bir faturalı teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’un müşteriyi yanıltan bu yaklaşımı nedeniyle BTK nezdinde resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.