to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hizmet Vermediği Halde Sürekli Paramı Kesiyor.
Vodafone adlı İngiliz kuruluşu, mobil verim kapalı olduğu halde sürekli 2 kuruş kesiyor. En son iki sefer mesaj ile 2 kuruş kesintisi yapıldığını iletti. Vermediği hizmetin bedelini nasıl keser? On milyon kullanıcı olsa, her ay hepsinden 2 kuruş kesse, yıl sonunda vermediği hizmetin parasını ne kadar toplar? Ayrıca 542 müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Şikayetimi şirkete iletemiyorum. Sürekli 'Tobi ile şuraya bağlan' diye bir yönlendirme ile kayıt bitiyor!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Degerli Musterimiz, ilettiginiz sikayeti incelemek icin ek bilgilere ihtiyac oldugunu farkettik, bu bilgileri almak uzere sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Ankara Merkez ilçesindeyim. Ulaşamadığınızı belirtiyorsunuz. Hizmetinizin (! ) ne kadar niteliksiz olduğunu buradan kendiniz itiraf ediyorsunuz.
Bugün Vodafone adı yazılı hattan aradılar. Kendilerini "şikayet var'dan arıyorum" diyerek tanıttılar. Ben öncelikle neden müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı sordum. Kendileri bağlanabildiğini iddia etti. Ancak 5 rakamın her birinin ayrı ayrı tuşlanması ile bağlanılan menülerin sonunda önce "Tobi'ye ile..." saçmalığının dinletildiğini sonra "9 ile bir üst menüye..." saçmalığının dinletildiğini müşteri temsilcisine bağlanılamadığını kayda geçirdim. Sonra vermediği hizmet için sürekli kestiği 2 kuruşları "mobil veri kapalı olsa bile hattı kullandığınız için..." diye devam eden saçmalama cümlesini kurdu. Bende o zaman mobil veri kapalıyken 20000 TL internet faturası da gönderilebileceğini ve mobil verinin kapalı olmasının bir işlevi yok mu tarzında kendimi savundum. Haklarını yememek lazım (! ) kestikleri 2 kuruşların toplamını geri iade edeceklerini söylediler. Ancak müşteri temsilcisine bağlanma konusunda hiçbir çözüm üretmediler. Basit bir sorun için 3 gündür şikayet var sayfası üzerinden Vodafone şirketi ile iletişim kurabiliyoruz. Hatırlamışken bir durumu daha yazayım. Şikayet var sayfasında bana telefonla ulaşamadıklarını yazmışlardı. Ben de Ankara'nın merkez ilçelerinden birisinde olmama rağmen ulaşamamalarının kendi niteliksiz hizmetlerinin kanıtı ve itirafı olduğunu yazmıştım. Ancak beni telefonla arayan kişi telefonuma ulaşamadıkları savlarını "telefonunuzu aradık. Ancak meşgul çalıyordu" diyerek değiştirdi. Aşağıya telefonumun arama geçmişinin görüntüsünü ekliyorum. 5 Şubat'ta ben 542'yi 2 sefer arıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu telefonumla 5 Şubat'ta başka görüşmem yok. 6 Şubat'ta aynı telefon numarası beni arıyor ve ben geri dönüş yapıyorum. Cevapsız çağrı yok. Benim arandığım iddia edilen zaman diliminde telefonum ile başka bir görüşmem yok. Dolayısı ile meşgul çağrısı yok. 7 Şubat'ta Vodafone müşteri temsilcisi beni arıyor. Benim ise başka bir hattan aranmam var. Başka bir görüşme yok.
Hattımı başka bir kötü hizmet veren şirkete taşıdım. Türkiye'de kötü hizmette ve ücret artışı konusunda yarışan 3 şirket var. Seçeneğim sınırlı.
