Vodafone Her Şey Dahil Pasaport’ta İnternet Erişimi Yok, Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone’un Her Şey Dahil Pasaport hizmetiyle ilgili olarak 1–4 Ocak tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Özellikle 1–2 Ocak tarihleri arasında internete bağlanamadığım halde hatta kullanım yapılmış gibi işlem yapılmış ve faturama ücret yansıtılmıştır. Bu tarihlerde internete erişemediğime dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, bunlara bakılma gereği bile duyulmadan tarafıma kullanım olduğu söylenmiştir.

Yaklaşık 20 yıllık Vodafone abonesiyim ve ilk kez bir hizmetini bu kadar itici ve müşteri memnuniyetinden uzak buldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirme aynen faturama yansıtıldı.

Vodafone’dan, Her Şey Dahil Pasaport kapsamında internete bağlanamadığım 2 günlük kullanım bedelinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.