Turbonet’in Bağlantı Sözünü Tutmaması Ve 4 Gün Süren İnternetsizlik

Turbonet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık iki aydır kullanıyordum. 28.07.2026 tarihinde bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve arıza kaydı açtım. Bana 48 saat içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ertesi gün ekipler geldi ve sorunun binamıza gelen kablodan kaynaklandığını söylediler. İlk bağladıkları kablonun da kendi hatalı ve kalitesiz bağlantıları nedeniyle zarar gördüğünü, paylaştığım ilk fotoğrafta en alttaki ince kablodan görüldüğü üzere elektrik direğinin üzerindeyken kırıldığını fark ettim. İnternet ile çalıştığımı ve mobil verinin de çekmediğini özellikle belirtmeme rağmen kablo çekimi için cumartesi gününe randevu verildi.

Cumartesi günü saat 16.00 civarında gelen ekipler sadece kabloyu binaya kadar çekip ayrıldılar. Oysa binada hazır port bulunduğu ve bağlayabilecekleri halde, bağlantı işlemini bir başka ekibe bıraktıklarını söyleyip gittiler. Binaya kabloyu çekmiş ve kendi kutularına kadar getirmiş olmalarına rağmen, bu kadar basit bir bağlantı işleminin bile tamamlanmaması kabul edilebilir değil. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ekiplerin şu an bir şey yapamayacağını, ancak hafta içi gelebileceklerini ilettiler. Şu an Manisa Akhisar Hürriyet Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 gündür internetsizim.

Hem işimi internet üzerinden yürüttüğüm hem de mobil verinin yetersiz olduğu bir bölgede yaşamama rağmen verilen tarihlere uyulmaması ve ekiplerin işlemi tamamlamadan gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Bana cumartesi günü internetimin bağlanacağı söylenmişti ancak bu taahhüt yerine getirilmedi. Hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini, bağlantımın bir an önce tamamlanarak kesintisiz ve söz verildiği şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.