to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Modem ve bağlantı ekipmanları çalışır durumda olmasına rağmen internet erişimi tamamen kesilmiş durumda.
Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca kayıt açıldığı, ekiplerin ilgileneceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı kesintisinin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Abone/Müşteri numaram 5779**48’tir.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimi, yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde bağlantı alamadığım için bugün müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal ettirdim. Çağrı merkezi tarafından arandım ve tarafıma özellikle cayma bedeli olmadan fesih işlemi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek fesih işlemini onayladım.
Ancak görüşme sonlandıktan hemen sonra gelen SMS’te 4.239,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem günlerdir internet hizmeti alamamam hem de açıkça “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen böyle bir tutarın çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.
Tarafıma SMS ile bildirilen 4.239,25 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Tarafıma acilen teknik servis yönlendirilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve daire içi/dışı tüm kabloların kontrol edilip sorunlu kabloların yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli kesinti ve iletişimsizlik sorununundan kaynaklı işlerimi yapa madığım için 4 gündür mağdur olduğumu en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, sorunun en kısa zamanda çözülmemesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptalini talep ediyorum.
Merhaba, ne teknik servis, ne de herhangi bir gelişme yok, evden çalıştığım içinde iş yerimle çok sorun yaşıyorum ve son derece mağdur oldum. Yapmış olduğum aramalar bu süreçte beni maddi ve manevi yıpratmıştır. Aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptalini talep ediyorum. İnternet bağlantısı yüzünden İşimden de olacağım için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acil dönüş yapılıp gerekli fesih işleminin yapılması nı modem iadesinin bir an önce kayda alınmasını rica ediyorum.
Bugün Saat 15.50 de Superonline yetkilisi arayarak gerekli fesih işlemini yapacaklarını,10 gündür hizmet veremedikleri için cayma bedeli ödemeden gerekli işlemlerin başlatılacağını tarafıma bildirdi. Cayma bedelinin kesilecek faturaya yansıtılmaması konusunda müşteri hizmetlerine belirtip tekrar bu işlemlerle uğraşmak istemediğim özelikle belirttim. Müşteri hizmetleri de cayma bedeli olmayacağını tekrar tekrar belirtmiştir. Görüşme sonlandıktan sonra tarafıma iletilen mesaj ekte yer almaktadır. Tarafıma iletilen SMS de halen cayma bedeli 4.339,25 TL gözükmekte. Bu hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Gelecek faturada cayma bedeli ı görmek istemiyorum. Yapılan hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Maddi ve manevi yeterince yıprandım. Turkcell Superonline nın bu hatayı düzeltmesini düzelmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririp fesih işleminin ardından gelecek faturada cayma bedelini ödemeyeceğimi belirtirim.
Saat 18.00 de müşteri hizmetleri aradı. Cayma bedeli yansıtılmadan fesih için 12.08.2026 tarihini beklemem gerektiğini daha önce görüştüğüm müşteri hizmetinin yanlış bilgi verdiğini bu şekilde fesih olamayacağını belirtti. 12.08.2026 ya kadar beklememi fesih işlemini o tarihte yapabileceğimi şu an da fesih yaparsam cayma bedeli ödeyeceğimi tarafıma bildirdi. Mecburen tekrar dan fesih işlemi iptal ediliyor. 12.08.2026 da yapmam gerektiğini belirtip kaldığımız yerden İnternetisiz hayatımıza devam ediyoruz. Böyle bir zamanda İstanbul da İnternetsiz bırakılıp elinizi kolunuzu bağlıyorlar. Sürekli şikayet açılıyor ama icraat yok. 12.08.2026 da aynı durumları yaşayacağımı bildiğimden şimdiden belirtmiş olduğunuz tarihte gerekli fesih işleminin yapılmasını ivedi şekilde talep ediyorum. Bu konu 10 gündür beni maddi ve manevi aşırı şekilde yormuştur. 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamayan, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesi, hiçbir teknik fiziki yetkilinin gelip arızaya bakmaması son derece ilkel bir durum olarak şahsımı başka sorunlarımın içinde daha da yıpratmıştır. İşi bilen yetkilinin tarafımla acil şekilde irtibata geçmesini talep ediyorum.
Ayrıca ekte de görüleceği üzere Bayi Kanal şikayetleri çözüldü yazsa da çözülmedi. Hiçbir dönüş olmadı.
Şikayetime eklediğim ekler herkese açık olarak işaretlediğim halde kapatılmış.
10.08.2026 tarihinde Müşteri temsilcisi hatası ve hizmet anlamadığım için arandım ve cayma bedeli ödemeden gerekli fesih işleminin yapacaklarını tarafıma bildirdiler. SMS ektedir. TV+ hizmetinize ait kutunuzu, kumanda cihazınızı ve TV+ ürününüzle ilgili kabloları da teslim etmem için de SMS aldım. Süresi içinde bayi ye teslim edip teslim alındı belgesini de paylaşacağım. Gelecek olan faturayı bekliyorum. Umarım BDK, Tüketici Hakem Heyeti ile Gelecek zamanda Turkcell Superonline beni bu konuda tekrar tekrar yıpratmaz.
Fesih işlemi ve gerekli cihazların teslimi ile aldığım SMS lerin görüntüleri ektedir
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
18.08.2026 tarihinde tarafımca cihaz teslim edilmiştir. Teslim SMS ektedir.
