Sürekli Arızalanan Su Isıtıcısı İçin İade Talebi Reddedildi Ve Adres Değişikliği Kabul Edilmedi

Yaklaşık dört ay önce Trendyol üzerinden Karaca marka, sıcaklık ayarlı ve LED ışıklı 2205 cam su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kapağı ve kapak mekanizması arızalandı, garanti kapsamında servise gönderdim ve tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak yaklaşık iki ay sonra bu kez ürünün iç mekanizmasında deformasyon oluştu ve ürünü tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım.

Toplam dört ay gibi kısa bir sürede aynı ürünün iki kez servis görmesi nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, ürünün tekrar tamir edilerek gönderileceği belirtildi. Sürekli arıza çıkaran, iç kısmında deformasyon oluşan bir ürünün tekrar tamir edilip gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte görev yerimin değişmesi nedeniyle Üsküdar’dan Erzurum’a taşındım. Ürün kargoya verilmeden önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak açıkça adres değişikliği talebinde bulundum. Bana, kargonun yola çıkmasından sonra tekrar aramam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Kargo yola çıktıktan sonra tekrar aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ürün eski adresime gönderildi. Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde de adres değişikliği yapılmayacağı ve teslimatın yalnızca eski adrese gerçekleştirileceği ifade edildi.

Defalarca eski adreste artık ikamet etmediğimi ve ürünü teslim alabilecek kimsenin bulunmadığını belirtmeme rağmen ne Trendyol ne de Aras Kargo mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmedi. Hem kısa sürede iki kez arızalanan ve iki kez servise giden bu kettle nedeniyle hem de açıkça talep etmeme rağmen adres değişikliğinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından hiçbir ek masraf çıkarmadan ve beni tekrar uğraştırmadan ürünün yeni adresim olan Erzurum’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.