Vodafone Hediye Çarkı Tekrarlayan Kullanılamaz Kuponla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Vodafone Hediye Çarkı’nda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 haftadır her hafta çevirdiğimde neredeyse sürekli olarak “Vodafone Pay 50 TL kuponu” geliyor ve bu da kullanım koşullarında “her müşteri 1 kere yararlanabilir” denilerek fiilen kullanılamaz hâle getiriliyor. Bu durum, müşteriyi ciddiye almayan ve resmen boş hediye vermekle eşdeğer bir uygulama gibi hissettiriyor.

Benim zaten ek internete ihtiyacım yok; Hediye Çarkı’ndan faydalanmak istememin sebebi alışveriş indirimleri ya da nakit gibi gerçekten kullanılabilir hediyeler alabilmek. Ancak haftalarca üst üste, kullanamayacağım bir kupon çıkması nedeniyle Hediye Çarkı benim için tamamen “boş” hâle geldi. Madem kupon bir kez kullanılabiliyor, o hâlde aynı hediyenin tekrar tekrar verilmesinin hiçbir mantığı kalmıyor.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile de paylaştım; ancak “bağımsız şekilde işlediği” ve “her hafta aynı hediyeyi vermediği” gibi tatmin edici olmayan, yaşadığım somut durumu görmezden gelen cevaplar aldım. Her hafta neredeyse aynı kullanılamaz hediyenin gelmesi, sistemin müşteriyi mağdur ettiğini ve adil çalışmadığını düşündürüyor.

Vodafone’dan Hediye Çarkı sisteminin gerçekten adil, şeffaf ve müşterinin lehine olacak şekilde düzenlenmesini, kullanılamayan hediyeler yerine müşterilerin gerçekten faydalanabileceği seçenekler sunulmasını ve bu mağduriyetimle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.