Vodafone Hattının Devir İşlemi, Kısıtlı Hat Sorunu Ve İade Talebi

Hattın yasal sahibi olan babam vefat ettiği için, uzun yıllardır annemin kullandığı telefon numarasını kaybetmemek adına Vodafone ile birçok kez işlem yapmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Hattı askıdan kaldırma işlemi yapıldı, iki gün açık kaldıktan sonra hat tekrar kapandı.

Bayiye gittiğimizde hattın annemin üzerine devri için işlem yapılması gerektiği, bunun için de hattaki kısıtın kaldırılması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu işlemin bayiden yapılması gerektiği söyleniyor. Bayi müşteri temsilcisine, müşteri temsilcisi bayiye yönlendiriyor ve ortada net bir sorumlu bulamıyoruz, ne yapacağımızı şaşırdık.

Ayrıca kısıtlı olan hatta defalarca para yüklenmesine rağmen, yüklenen tutarlar sürekli çekildi ve kullanılmayan hatta paket tanımlandı. Kullanılamayan, kısıtlı bir hatta nasıl paket yapıldığı ve bakiye çekildiği konusunda da açıklama alamadık. Tüm bu süreç, Vodafone müşterisi olduğumuz için bizi ciddi anlamda pişman etti.

Numaranın annemin üzerine devrinin yapılmasını, hattın kalıcı olarak açılmasını ve kısıtlı hatta yapılan, kullanamadığımız paketler ile çekilen tutarların iade edilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte net bir bilgilendirme ve tek bir kanaldan çözüme ulaştırılmayı istiyoruz.