Askıya Alınan Vodafone Mobil Hattın Kullanılamaz Olması Aileyi Mağdur Ediyor

Merhum babamın üzerine kayıtlı olan 546 xxx xx 82 numaralı Vodafone mobil hattı, 2020 yılındaki vefatından sonra yaklaşık 6 yıl boyunca annem tarafından sorunsuz şekilde kullanılıyordu. Ancak 24 Ağustos 2026 tarihinden itibaren herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hat arama ve SMS’e tamamen kısıtlandı. Sebebini öğrenmek için yaptığımız görüşmelerde hattın askıya alındığını öğrendik.

Hattı üzerimize almak için Vodafone bayisine gittiğimizde, hat askıda olduğu için hiçbir işlem yapılamayacağı, konuyu müşteri temsilcisi ile çözmemiz gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde ise bu kez bayinin yardımcı olması gerektiği iletildi. Bir haftadır bayi ve müşteri temsilcileri arasında gidip geliyor, somut bir çözüm alamıyoruz. Bu süreçte hattan arama yapılamıyor, SMS gönderilemiyor ve hat tamamen kullanılamaz durumda.

Hat kısıtlanmadan kısa süre önce hatta tl yüklemesi de yapılmış olmasına rağmen, yükleme sırasında veya öncesinde hattın kısıtlanacağına dair hiçbir uyarı SMS’i veya bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem iletişimimizin kesilmesi hem de kullanılamayan bakiye nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz.

Babamın üzerine kayıtlı bu hattın yeniden kullanıma açılmasını, üzerindeki kısıtlamaların kaldırılmasını ve yasal hak sahibi olacak aile bireyine devrinin sağlanmasını; yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.