Yanıltıcı Ekranla Yetkisiz Freshiofun Aboneliği Ve Türk Telekom İhmalı

24/10/2026 tarihinde saat 18:56 civarında BlaBlaCar uygulamasında işlem yaparken önüme aniden düşen yanıltıcı bir ekran sebebiyle, Türk Telekom hattım üzerinden 3480 kısa numaralı “Freshiofun” servisine bilgim ve açık rızam dışında aylık 319 TL bedelle abonelik başlatılmıştır. Durumu hemen fark ederek servise hiçbir giriş yapmadan, dakikalar içinde (19:25) “iptal freshiofun” yazıp 3480’e SMS atarak aboneliği sonlandırdım. Haksız tahsilatın önüne geçmek adına Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüketici haklarını tamamen yok sayan kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştım:Temsilci, bu yetkisiz çekim işlemine yönelik herhangi bir harcama itirazı veya talep kaydı açamayacağını belirtti. Hattımı korumak adına mobil ödemeyi kapatmak istediğimde "Mobil ödemeniz zaten kapalı" cevabı verildi. Kapalı olan hattan 319 TL'nin nasıl kesildiğini sorduğumda ise "Bu mobil içerik servisidir, farklıdır" denildi. Bu içerik servislerinin de kapatılmasını talep ettiğimde tarafıma "Bunu kapatamıyoruz maalesef, siz dikkat edeceksiniz, reklamlara tıklamayacaksınız" şeklinde tüketiciyi azarlayan, lakayıt ve sorumluluğu tamamen üzerime yıkan bir yanıt verildi. Faturamın 26 Ekim'de kesileceğini, kullanılmadan dakikalar içinde iptal edilen bu servisin faturamdan düşülmesini talep ettiğimde ise "Hayır düşmez, bir kere yansımış, ödenmiş olarak kalır" denilerek mağduriyetim pekiştirildi. BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca; işletmeciler abonelerin talebi doğrultusunda katma değerli içerik servislerini kısıtlamak ve kapatmakla kanunen yükümlüdür. Türk Telekom'un bu tuzak arayüzlü servislerin tahsilatına aracılık etmesi, itiraz kaydı almaması ve "kapatamıyoruz, dikkat edeceksiniz" diyerek tüketiciyi korumasız bırakması açık bir mevzuat ihlalidir. Hattıma yansıtılan 319 TL tutarındaki haksız içerik servis bedelinin 26 Ekim faturam kesilmeden önce derhal iptal edilerek borçtan düşülmesini ve hattımın tüm katma değerli servis/içerik aboneliklerine kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde temsilci görüşme kayıt saati belirtilerek BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ihtar ederim.