Kusurlu Ray-Ban Gözlüğü İçin İade Reddi Ve Mağaza Görevlisinin Saldırgan Tutumu

24.10 tarihinde saat 21.00–22.00 aralığında Tema World içerisindeki Rayban mağazasından aldığım gözlükle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Gözlüğün kulpları yamuk olduğu için yüzümde bariz şekilde eğri durduğunu fark ettim ve ürünü kusurlu olduğunu belirterek mağazaya götürüp iade talebinde bulundum.

Mağazada görevli İ***** Bey’e ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimi, ürünlerin tamamının değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Kendisi değişimi kendisinin yapmadığını, ürünün bana nasıl verildiğini bilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, madem öyle, durumun kamera kayıtlarıyla tespit edilebileceğini belirttim. O esnada U*** Bey araya girerek sesini yükseltti ve “İsmailciğim senden bir şey talep etmeyecekler, çok istiyorlarsa mail atabilirler” diyerek bize karşı son derece saldırgan ve etik olmayan bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımdan sonra daha fazla tartışma yaşamamak için mağazadan direkt olarak çıktık.

Kusurlu ürünlerde iade talep etmek müşterinin en doğal hakkıyken, hem iade talebimin reddedilmesi hem de özellikle U*** Bey’in üslubu ve tutumu beni son derece rahatsız etti. Ürünü aldığımda bariz bir hata varsa, bu hatanın kabul edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını beklerdim; ancak tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşanan bu süreçte hem kusurlu ürünüm için iade işleminin gerçekleştirilmesini, hem de U*** Bey’in tarafımıza karşı sergilediği tavır ve söylemleri nedeniyle kendisinden tarafıma yönelik bir özür dilenmesini, gerekirse kendisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.