Kullanmadığım Hat İçin Haksız Fatura Ve Hukuki Baskı

Yaklaşık 10 senedir Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Birkaç ay önce eSIM kart aldım ve iki tane iPhone 17 telefonuma tanımlandı. Ancak 15. numarası için eSIM tanımlanmadı; bunun üzerine Vodafone Kayaönü şubesine gittiğimde bu hattın aktif olmayacağı söylendi ve ben de bu yüzden hatta hiç önem vermedim, kullanmadım.

Daha sonra hattın aslında aktif duruma getirildiğini ve benim hiç kullanmadığım bu hat için tarafıma 3.700 TL civarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarına ait faturalar görünmesine rağmen bu hat üzerinden yapılmış tek bir arama, SMS veya internet kullanımım bulunmamaktadır. Buna rağmen benden, hiçbir şekilde kullanımım olmayan bir hat için ücret talep edilmektedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda borcu ödemem gerektiği, sadece bu şekilde işlem yapılabileceği söyleniyor; araştırma talebim ise dikkate alınmıyor. Hattın başlangıçta aktif olmayacağı söylenmesine rağmen sonradan benim bilgim ve onayım dışında aktif edilmesi ve şimdi de benden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca bugün itibarıyla borcun tamamı yatırılmazsa hakkımda hukuki işlem başlatılacağı söylenerek üzerimde baskı oluşturulmaktadır. Hukuki süreç başlatılmaması için elimdeki kısıtlı imkânlarla 1.600 TL ödeme yaptım; ancak buna rağmen kalan tutarın tamamını hemen ödemem gerektiği belirtiliyor. Merkezde yaşayan, maddi imkanları kısıtlı bir müşteri olarak, hem kullanmadığım bir hattın faturalarını ödemeye zorlanmam hem de bu şekilde hukuki süreçle tehdit edilmem beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Kullanmadığım, hatta başta aktif olmayacağı söylenen bu hat için çıkarılan tüm borcun iptal edilmesini, şu ana kadar ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattın benim onayım olmadan hiçbir işlem yapılmadan kapatılmasını talep ediyorum.