to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Dönüşümüm Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Haksız Şekilde Faturama Yansıdı
Adıma kayıtlı Vodafone mobil hattımı uzun süredir esim olarak kullanıyordum. 7 Aralık 2025 tarihinde hattımı farklı bir telefonda kullanmak için eski telefonumdaki esim’i iptal ettirip yeni telefonuma esim aktarımı yaptırdım. Bu işlemi a Plus Ataköy AVM Vodafone bayisinde gerçekleştirdim ve ilk anda herhangi bir sorun yaşamadan hattımı kullanabildim.
Ancak 8 Aralık 2025 tarihinde hattım bir anda gitti, arama yapamaz hale geldim. Tekrar aynı bayiye gidip işlem yaptırdığımda benzer sorunla karşılaştık, bu kez yeniden esim almam gerektiği söylendi. Yeni bir esim daha aldık, hatta başka bir telefonda esim’i denedik. Bu sefer de hat üzerinden SMS gönderebiliyor ve arama alabiliyorken, arama yapamıyor ve internet kullanımı sağlayamıyordum.
Bu süreçte hattımla ilgili çok sayıda talep ve şikayet oluşturdum fakat sonuç alamadım. Bunun üzerine hattımın faturasız hatta dönüştürülmesini talep ettim. 18 Ocak 2026 tarihinde faturasız hatta geçiş talebim işleme alındı, ancak yeni faturama cayma bedeli yansıtılarak faturam bir anda 4 bin TL’leri aşan bir tutara çıktı. Buna rağmen hattımı kontrol ettiğimde hattımın hâlâ faturalı ve tarifemin hatta tanımlı olduğunu gördüm. Kullanım yapmadığım halde, güncel faturamda tarife ücretinin de yansıtıldığını fark ettim.
Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini defalarca arayarak cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın hâlâ aktif ve faturalı gözükmesine rağmen tarifemin iptal edilmemiş olmasını ve faturasız hatta geçiş işleminin gerçekleştirilmemiş olmasını ilettim. Her defasında talep oluşturulmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 7 Aralık 2025 tarihinden itibaren hattımı kullanamadığım kayıtlarınızdan da görülebilir. Aynı şekilde 18 Ocak 2026 tarihindeki faturasız hatta geçiş talebim de sistemlerinizde mevcuttur. Hattıma ait numaram 5322****44 olup, bu hat üzerinden yaşadığım sorunların ve faturama yansıtılan cayma bedeli ile haksız tarife ücretlerinin incelenerek düzeltilmesini, faturasız hatta geçiş işleminin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım fakat problemim hiçbir şekilde gene çözümlenmedi bana Vodafone'a mail atmam söylendi daha öncesinde mail attığımı belirttim ama yanlış bilgi verdikleri için dilekçeyle bu maili iletmem gerekiyormuş şu an dilekçeleri yollayacağım beş aydan beri tamamlanamayan süreci Vodafone'a mail atarak çözmeye çalışıyorlar müşteri müşteriye ulaştırıyorlar burada herhangi bir suçumuz günahımız yokken altı aydan beri kullanmadığım hattın faturasını ödüyorum ekstradan da cayma bedelini iptal olmamış bir bedelin fiyatını Ödemiş bulundum hala da aynı şeyler şimdi maili de yollayacağım bundan sonraki süreçte ne olduğunu burada bildireceğim gerekli gelen arkadaşlar da Vodafone'a geçerken biraz düşünsünler
Tarafıma hala dönüş sağlanmadı hattımı kullanamıyorum
