Vodafone Hattımda Yetkisiz Yurt Dışı Dolaşım Ücretinin İadesi Ve Silinmesi Talebi

Vodafone hattım, Kıbrıs seyahatim sırasında 31 Ağustos – 6 Eylül tarihleri arasında bilgim ve onayım olmadan yurt dışı dolaşımına otomatik olarak açılmış ve Eylül ayı faturama 3.781 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Bu kullanımı bilerek başlatmadım, ücretli bir yurt dışı paketi satın almadım ve herhangi bir onay vermedim; tarafıma gelen bilgilendirme SMS’lerinde de ücretli kullanıma açık, net ve anlaşılır bir onay ifadesi ile hangi ücretlerin yansıtılacağına dair somut bir bilgi göremiyorum.

Bu durum üzerine 4 Eylül tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobii ile iletişime geçerek şikayet başvurusu yaptım. Görüşme sonunda 1‑8206090975635 numaralı şikayet talebim oluşturuldu ve konunun çözüm ekiplerine iletileceği, 1‑9 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak şu ana kadar tarafıma net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadı.

Eylül ayı faturama yansıtılan 3.781 TL tutarındaki ücretin hangi gün ve hangi kullanım kalemlerinden kaynaklandığının ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, bu kullanımlar için açık bir onayım bulunmadığı tespit edilirse söz konusu bedelin faturamdan tamamen silinmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İncelemeye yardımcı olması için ilgili SMS ve başvuru ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.