Vodafone Hattımda Tekrarlayan Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda yaklaşık iki aydır hak etmediğim şekilde yüksek fatura çıkarılıyor ve artık aynı sorun sürekli tekrar ediyor. Normalde “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesindeyim ve aylık faturamın 570 TL civarında olması gerekirken, son iki aydır bana 1200 TL civarında fatura yansıtılıyor. Faturada ek kullanımlar ve ücretli uygulama ücreti görünüyor ancak böyle bir uygulama satın almadım.

Telefonumdan tüm abonelik ve uygulama satın alma bölümlerini defalarca kontrol ettim, hiçbir ücretli uygulama veya abonelik görünmüyor. Bunun üzerine İzmir Forum Bornova AVM’deki Vodafone şubesine giderek durumu anlattım. Oradaki görevli de telefonumu açıp kontrol etti, kendisi de herhangi bir ücretli uygulama veya abonelik bulamadı ve bu ücretin neden göründüğünü bilmediğini söyledi. Ardından hattımda paket bittiğinde aşım özelliklerini kapattığını, ücretli uygulama ve reklam kaynaklı ücretlendirmeleri de engellediğini belirtti.

Tüm bunlara rağmen bir sonraki ay yine aynı mağduriyeti yaşadım ve tekrar 1200 TL’nin üzerinde fatura geldi. Daha önce yaptığım şikayetlere rağmen her seferinde bu faturayı ödemem gerektiği, bir dahaki ay aynı sorunu yaşamayacağım söyleniyor fakat her ay aynı durumla karşılaşıyorum. Sorun çözülmediği gibi benden haksız yere yüksek tutarda ücret tahsil ediliyor.

İzmir Bornova’da kullandığım hattıma ait N3A2026054041982 ve N3A2026048283250 numaralı faturalarda ve son iki aydaki faturalarda yer alan ücretli uygulama ve ek kullanım bedellerinin detaylı bir şekilde incelenmesini, telefonumda görünmeyen bu sözde ücretli uygulama bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hattımda tekrar benzer bir haksız ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.