Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağaza Müdürünün Profesyonellik Dışı Tutumu

29.10.2026 tarihinde Ankara Kentpark Mac mağazasından İş Bankası kartımla 5.797,02 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra İş Bankası kartlarında Mac mağazalarına özel 4.000 TL ve üzeri alışverişe 400 TL MaxiPuan kampanyası olduğunu öğrendim. Alışverişi yaptığım sırada kasanın önünde veya mağazada kampanyaya dair herhangi bir afiş, pano ya da bilgilendirme yoktu.

Özellikle belirtmek isterim ki, 29.10.2026 saat 17:03:19 civarındaki kamera kayıtlarından, kasanın önünde bu kampanyaya dair herhangi bir bilgilendirme panosu olmadığını görebilirsiniz. Ayrıca bugün, 31.10.2026 tarihinde saat 13:00 sularında tekrar mağazaya gittiğimde de kasa önünde hâlâ herhangi bir bilgilendirme panosu bulunmadığını gördüm.

Bunu fark ettikten sonra mağazaya gidip ürün iadesi ve alışveriş iptali talep ettim ancak iade yapılmadığı, sadece online mağaza alışverişlerinde iade olduğu söylendi. Kampanyadan bahsettiğimde ise mağaza müdürü hanımefendi önce “normalde oluyor, o kampanya bitmiştir, o yüzden kaldırmış çalışanlarımız” dedi, daha sonra bakıp kampanyanın aslında bitmemiş olduğunu görünce “insanlık hali, unutmuşlar” diyerek konuyu geçiştirdi. Ayrıca konuşma sırasında sergilediği alaycı tavır ve tutum, kurumsal bir firmanın mağaza yöneticisine kesinlikle yakışmayan bir davranış biçimiydi.

Ne alışveriş sırasında kampanya hakkında bilgilendirildim ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Müşterisini kampanyadan haberdar etmeyen, sonrasında da iade talebini reddedip konuyu “insanlık hali” diyerek kapatmaya çalışan bu yaklaşımı Mac gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştırmıyorum. Alışverişimin iptali ve ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ayrıca bu mağazada yaşanan bilgilendirme eksikliği ve çalışan/müdür davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.