Enuygun Biletim Güvende Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Kesinti

Enuygun üzerinden Sunexpress havayoluna ait, 20 Kasım ve 28 Kasım tarihli uçuşlarım için bilet alırken özellikle “Biletim Güvende” hizmetini de satın aldım. Bu hizmeti almamıza rağmen bilet iptalinde yaşadığım süreç ve kesinti oranları tamamen hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık 1.930 TL tutarında ödediğim bilet için iptal sonrasında tarafıma sadece 650 TL civarında iade yapıldı. Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ilk etapta 1.650 TL civarında bir tutarın ödeneceği söylendi, ancak daha sonra sistemde 950 TL ya da 650 TL’yi benim onayladığım iddia edildi. Böyle bir onayı verdiğimi hatırlamıyorum ve bu çelişkili bilgi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayda 3–4 kez uçuş yapan ve buna rağmen Enuygun’un ekstra hizmetlerini özellikle tercih eden bir yolcu olmama rağmen, “Biletim Güvende” hizmetinin bana pratikte hiçbir faydasını göremedim. Hem yüksek kesinti yapılması hem de verilen bilgilerin tutarsız olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Enuygun’dan, PNR kodu Y2ATNK olan rezervasyonum için yapılan kesintinin kalem kalem açıklanmasını, vaat edilen iade tutarı ile fiili olarak iade edilen tutar arasındaki farkın giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm miktarın tarafıma ek olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca “Biletim Güvende” hizmet koşullarının daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.