Vodafone Hattımda Otomatik Aşım Ücreti Olarak 240 TL Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Vodafone faturalı cep telefonu hattım için yaklaşık 5 dakika önce, Kayseri’de hattımı kullanırken internet aşımı bahanesiyle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Vodafone Yanımda uygulamasına girip internet paketi satın almak isterken, daha önce tarafıma gönderilen SMS’te de görüldüğü üzere 25 MB’lik ücretsiz kullanımın bittiği belirtilip, hattıma 240 TL karşılığında 500 MB ek paket tanımlanmış.

Benim amacım internet paketim bittiği için Vodafone Yanımda üzerinden yeni bir paket satın almaktı, ancak bunu yapmaya çalıştığım sırada otomatik olarak 240 TL’lik aşım/ek paket ücreti yansıtıldı. Yani paket satın almak için kullanmak zorunda olduğum internet üzerinden, haberim olmadan ek paket tanımlanıp hattımdan 240 TL alınmış oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bunun aşım ücreti olduğu söylendi. İnternetim bittiyse, Vodafone Yanımda’ya nasıl gireceğimi ve paket satın alacağımı sorduğumda da “Haklısınız ama yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım. Kullanıcıyı hem internetsiz bırakıp hem de paket almak için kullanmak zorunda olduğu bağlantı üzerinden böyle bir ücret kesilmesi bana göre açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Hattıma yansıtılan 240 TL’lik bu ek ücretin tamamen iptal edilerek faturama yansıtılmamasını, eğer fatura çıkarıldıysa da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ve bilgilendirmesi yetersiz aşım/ek paket uygulamalarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.