Vodafone Hattımda Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedelleri

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık iki ay önce bir telefon aldım. İki ay boyunca faturalarımı ödeyemedim, üçüncü aya girildiğinde hattım dış aramalara kapatıldı. 13 Ekim’de hattım kapandı, 19 Ekim’de ödemeyi yapıp hattımın açılmasını sağladım. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra cihaz bedelini ve cayma bedelini tek seferde, bir ay içinde ödemem için faturama yansıttıklarını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeleri geciktirdiğim için bu şekilde yansıtıldığını, taahhüdümün de bittiğini söylediler. Özellikle akşam yaptığım o görüşmede, taahhüdümün bittiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, ben de taahhüdüm devam ediyormuş gibi düşünerek faturalarımı ödemeye ve hatta hattımı yüksek fiyattan kullanmaya devam ettim. Daha sonra öğrendiğimde ise hem taahhüdümün bittiğini hem de ek cayma ve cihaz bedellerinin yansıtıldığını fark ettim.

Ben bu süreçte faturalı hattan çıkmak istedim. Şimdi ise bu kez faturalı hattan çıktığım için bu bedelleri yansıttıklarını söylüyorlar. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı, çelişkili ve eksik bilgi verdi, net ve doğru bir bilgilendirme alamadım.

Hiçbir aşamada tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Vodafone ile yaptığım görüşmelerin, özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana gerçekten neyin, ne zaman, nasıl açıklandığının kontrol edilmesini istiyorum. Borcumun makul şekilde taksitlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve toplam borcumun yeniden, adil biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.