Kontörlü Hattta Yanlış Bilgilendirme Sebebiyle 3.156 TL Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık iki ay önce Vodafone kontörlü hatta taşıdım. Taahhüdümün bittiğini, bu yüzden son iki aydır 300–400 TL gelen faturamın bir anda 800 TL’nin üzerine çıktığını görünce müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci bana taahhüdümün bittiğini, bu nedenle indirimden yararlanamadığımı söyledi. Bunun üzerine hattımı kontörlüye geçirmek istedim ve işlemi yapan görevliye, kontörlüye geçtikten sonra tekrar fatura çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, bana kesin bir dille “fatura çıkmaz” dendi.

Yaklaşık iki aydır kontörlü hatta geçtiğimden beri hatta hiçbir kontör yüklemesi yapmama ve hattı kullanmamama rağmen, mobil bankacılık uygulamasında fatura ödemelerini kontrol ettiğimde hattıma 3.156 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Detaylara baktığımda bu tutarın cayma bedeliyle birlikte yansıtıldığını fark ettim. 09. Ayın 12’sinde 1.222,75 TL ödeme yapmışım, ayrıca 10. Ayın 14’ünde de tekrar fatura gelmiş görünüyor. Kontörlüye geçiş sırasında bu büyüklükte bir cayma bedeli ya da ek fatura çıkarılacağı bana kesinlikle söylenmedi, aksine “bir daha fatura çıkmaz” bilgisi verildi.

Ses kayıtlarım dinlendiğinde, kontörlüye geçerken görevliden özellikle tekrar fatura çıkıp çıkmayacağını sorduğum ve “çıkmaz” cevabını aldığım açıkça görülecektir. Verilen yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 3.156 TL’lik cayma bedelini ve ilgili faturayı ödeyebilecek durumda değilim ve bu borcu kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, kontörlüye geçişim sırasında verilen yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak ses kayıtlarımın incelenmesini, haksız yansıtılan cayma bedelinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini, ödediğim tutarlar varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.