to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Kapatılmadı, Ücret Çekilmeye Devam Ediyor
Vodafone’a ait 6257 ile biten hattımın tamamen kapatılması için yaklaşık 2025 Ağustos ayında talepte bulunmama rağmen hattım kapatılmak yerine sadece kısıtlamaya alındı ve her ay telsiz kullanım ücreti yansıtılmaya devam edildi. Özellikle hattın “tamamen” kapatılmasını defalarca belirtmeme rağmen bu işlem yapılmadı.
Bu süreçte 2–3 kez farklı aylarda müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattın kapatıldığı söylendi ancak hat sistemde açık kaldığı için telsiz kullanım ücreti işlemeye devam etti. Şu anda yaklaşık 120 TL civarında telsiz kullanım ücreti borcu görünmektedir ve gönderilen SMS’lerde ödenmemiş telsiz kullanım ücreti taksitlerinin faturaya yansıtılacağı belirtilmektedir.
Defalarca açık ve net şekilde talebimi iletmeme rağmen hattımın kapatılmaması ve buna rağmen ücret çıkarılmaya devam edilmesi, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır. Bu yaşananlar sebebiyle hem maddi hem manevi olarak uğraştırıldığımı, kaybettiğim zaman ve enerji nedeniyle de mağduriyetimin parasal tutarın çok daha üzerinde olduğunu düşünüyorum.
Ben hattımın yaklaşık bir yıldır hiç kullanılmadığı ve defalarca kapatma talebinde bulunduğum halde bu ücretlerle sorumlu tutulmak istemiyorum. Hattımın geçmişe dönük olarak ilk kapatma talebimin verildiği tarihten itibaren tamamen kapatılmış sayılmasını, bu döneme ait tüm haksız telsiz kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, varsa borç yansımalarının silinmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
