to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılamayan Vodafone Hattı Nedeniyle Haksız 1.200 TL Fatura Ve İade Talebi
Vodafone hattımın numarası sonu 4767 olan faturalı hattımı ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istedim. Buna rağmen hattım kapatılmadığı için sonrasında tarafıma fatura gelmeye devam etti. Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hattın aslında hiç kapatılmamış olduğunu, bu nedenle fatura yansıtıldığını söylediler.
Bunun üzerine tekrar kapanma talebi ilettim, ancak bu kez de hattın kapatılmadığı sadece dondurulduğu söylendi. Sonrasında yeniden hattın kapatılmasını talep ettim ve ocaktan bu yana önüme çıkan bütün faturaları ödedim. Yaklaşık 4–5 adet fatura ödemesi yaptım ve en son hattın kapatıldığı söylendi.
Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde özellikle hattı kapattırırken temsilciye “Ben burayı kapatıyorum, benim borcum harcım kalmayacak değil mi? ” diye sordum, temsilci de bana “Hayır, kalmayacak” şeklinde bilgi verdi. Buna rağmen tarafıma son olarak 1.200 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldı.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, son iki fatura ile ilgili olarak bana bildirim yapıldığı, arandığım söylendi. Ancak son kapatma işlemi sırasında kayıtlı olan başka bir numaram üzerinden aramaya çalışmışlar, asıl hattımı ise aramamışlar.
Ocak ayından bu yana yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, hattımın kapatılması yönünde defalarca talepte bulunduğumun ve son görüşmede borcum kalmayacağı bilgisinin tarafıma verildiğinin görülmesini istiyorum. Bu süreçte ocak ayından itibaren ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca son gelen 1.200 TL’lik faturayı ödemek istemediğimi, bu faturanın da iptal edilmesini istiyorum.
İzmir’de ikamet ediyorum ve bu hat nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak, ses kayıtları doğrultusunda haksız yere ödemek zorunda kaldığım tüm faturaların iadesini ve son fatura tutarının iptalini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın kapatılmasıyla ilgili ocak ayından bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir miktar fatura çıkacağı söylendi, bunu kabul ettim. Ancak daha sonra şubat ayında tekrar fatura gelince tekrar aradığımda, ocak ayında beni arayıp ulaşamadıkları için hattın hiç kapanmadığını öğrendim. Bunun üzerine şubat ayında hattımın kapatılması talebini yeniden ilettim.
Aradan zaman geçtikten sonra yine fatura gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de hattımın kapatılmadığını, dondurulmuş olduğunu söylediler. Bu süreçte gelen tüm faturaları ödedim ve en son yaptığım görüşmede hattımı kapattım. O görüşmede özellikle başka borcum çıkmayacağını sordum ve kafam rahat bir şekilde hattımın tamamen kapandığını düşündüm.
Dün, Şikayetvar’a yazdığım için Vodafone tarafından arandım. Görüşmede bana şubat ayı için haksız olduklarını, arkadaşlarının beni arayıp ulaşamadığında hattı kapatması gerektiğini, ancak bunu yapmadıklarını söylediler. Buna rağmen şu an bana mart ayına ait bir borcum olduğu, bu nedenle dosyamın avukata verildiği söyleniyor. Mobil bankacılığıma veya telefonuma bu borçla ilgili herhangi bir bilgilendirme gelmedi, geleni ödedim
Ayrıca 28.07.2026 tarihli, 1200 TL tutarında yeni bir Vodafone faturası tarafıma ulaştı. Bu fatura müşteri hizmetlerinin sisteminde görünmüyor, müşteri temsilcisi bu borcu göremediğini belirtti, sadece bende görünüyor. Bu tarihe kadar bana başka bir fatura gelmedi, gelen önceki tüm faturaları düzenli olarak yatırdım. Buna rağmen hem avukatlık takibi başlatılmış hem de sistemlerinde görünmeyen yeni bir borç çıkarılmış durumda Kayıtlarımın dinlenmesini istiyorum şu an her olayı net hatırlıyorum
İzmir Bayraklı’da ikamet ediyorum
Vodafone’dan, mart ayı da dahil olmak üzere haksız yere çıkarılan 1200 TL’lik borcun, 28.07.2026 tarihli 1200 TL’lik faturanın ve buna bağlı avukatlık işlemlerinin, varsa tüm dosya ve masrafların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Tüm görüşme kayıtlarımın eksiksiz dinlenerek, hattımı kapatmak için yaptığım başvuruların, konuşma içeriklerinin ve ödediğim faturaların dikkate alınmasını, borç bilgilendirmesi yapılmadan başlatılan bu sürecin düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle sağdığınız için teşekkür ederim lakin hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadı Şubat ayında son 3 faturayı da aynı ay içerisinde ödememe rağmen daha sonra mobil bankacılığında hiçbir fatura tarafıma gelmemesine rağmen avukata verilmişim Şubat ayında kapanması gereken hattım hiçbir şekilde kapanmamış üzerine benimle konuşan personeliniz Evet bizim arkadaşımız hatalı biz bunun iadesini yapacağız Ama Mart ayının faturasını ödemediğiniz için avukata verildiniz diyor bana hiçbir şekilde mobil bankacılıktan fatura bilgilendirilmesi gelmemiştir Şubat ayında ben 3 tane fatura yatırmışım dekontları elimde mevcuttur lakin iş bilmez personeliniz yüzünden maalesef iş bu raddeye gelmiştir defalarca aramama rağmen hattımı nasıl kapatmazlar aklım hala ermiyor hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmemiştir 400 lira için avukatlık olduğumdan haberim bile yok orada benim kaç kere aradığım belli hattı kapatmak için aradığınız numarayı borç bilgilendirmesi yapmak için neden aramıyorsunuz kapattığınız hattı arayıp ulaşamayıp üzerine suçlu olmanıza rağmen beni mahkemeye avukata vermenizin sebebi nedir Ben kesinlikle Bu işin peşini bırakmıyorum dekontlar elimde şikayet var üzerine müşteri temsilciniz 1 kez beni aradığında hiçbir bilgi sahibi değildi kayıt mayıt hiçbir şey dinlememiş Konuya vakıf değildi ben kabul etmedikten sonra ses kayıtlarımı dinlemiş 5 Şubat ayında kapatılması gereken hattımın kendi hatanızdan dolayı kapatılmadığını tarafıma bildirdi ben sürekli bir hat için sizin peşinizden Koşamam herkesin işi gücü var Ben ödediğim faturalarımı ödedim kafam rahattı ve ardıma bakmadım ₺400 için beni avukata vermenin hiçbir manası yoktu Bana bilgi verilmemişti artı fatura bilgilendirilmesi de Mobil bankacılığıma gelmedi Çünkü ben geri kalan bütün faturalarımı ödedim Hepsi de elimde dekontlarım Saygılarımla
Bu arada müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum hiçbir şekilde bana dönüş yapmadınız şikayet para yazdım Aynı günde bana dönüş yaptınız bir buçuk hafta önce müşteri temsilcisine şikayet oluşturdum hatalı olduğunuzu orada söylemiyorsunuz da neden burada söylüyorsunuz
