to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılamayan Vodafone Hattı Nedeniyle Haksız 1.200 TL Fatura Ve İade Talebi
Vodafone hattımın numarası sonu 4767 olan faturalı hattımı ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istedim. Buna rağmen hattım kapatılmadığı için sonrasında tarafıma fatura gelmeye devam etti. Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hattın aslında hiç kapatılmamış olduğunu, bu nedenle fatura yansıtıldığını söylediler.
Bunun üzerine tekrar kapanma talebi ilettim, ancak bu kez de hattın kapatılmadığı sadece dondurulduğu söylendi. Sonrasında yeniden hattın kapatılmasını talep ettim ve ocaktan bu yana önüme çıkan bütün faturaları ödedim. Yaklaşık 4–5 adet fatura ödemesi yaptım ve en son hattın kapatıldığı söylendi.
Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde özellikle hattı kapattırırken temsilciye “Ben burayı kapatıyorum, benim borcum harcım kalmayacak değil mi? ” diye sordum, temsilci de bana “Hayır, kalmayacak” şeklinde bilgi verdi. Buna rağmen tarafıma son olarak 1.200 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldı.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, son iki fatura ile ilgili olarak bana bildirim yapıldığı, arandığım söylendi. Ancak son kapatma işlemi sırasında kayıtlı olan başka bir numaram üzerinden aramaya çalışmışlar, asıl hattımı ise aramamışlar.
Ocak ayından bu yana yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, hattımın kapatılması yönünde defalarca talepte bulunduğumun ve son görüşmede borcum kalmayacağı bilgisinin tarafıma verildiğinin görülmesini istiyorum. Bu süreçte ocak ayından itibaren ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca son gelen 1.200 TL’lik faturayı ödemek istemediğimi, bu faturanın da iptal edilmesini istiyorum.
İzmir’de ikamet ediyorum ve bu hat nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak, ses kayıtları doğrultusunda haksız yere ödemek zorunda kaldığım tüm faturaların iadesini ve son fatura tutarının iptalini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle sağdığınız için teşekkür ederim lakin hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadı Şubat ayında son 3 faturayı da aynı ay içerisinde ödememe rağmen daha sonra mobil bankacılığında hiçbir fatura tarafıma gelmemesine rağmen avukata verilmişim Şubat ayında kapanması gereken hattım hiçbir şekilde kapanmamış üzerine benimle konuşan personeliniz Evet bizim arkadaşımız hatalı biz bunun iadesini yapacağız Ama Mart ayının faturasını ödemediğiniz için avukata verildiniz diyor bana hiçbir şekilde mobil bankacılıktan fatura bilgilendirilmesi gelmemiştir Şubat ayında ben 3 tane fatura yatırmışım dekontları elimde mevcuttur lakin iş bilmez personeliniz yüzünden maalesef iş bu raddeye gelmiştir defalarca aramama rağmen hattımı nasıl kapatmazlar aklım hala ermiyor hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmemiştir 400 lira için avukatlık olduğumdan haberim bile yok orada benim kaç kere aradığım belli hattı kapatmak için aradığınız numarayı borç bilgilendirmesi yapmak için neden aramıyorsunuz kapattığınız hattı arayıp ulaşamayıp üzerine suçlu olmanıza rağmen beni mahkemeye avukata vermenizin sebebi nedir Ben kesinlikle Bu işin peşini bırakmıyorum dekontlar elimde şikayet var üzerine müşteri temsilciniz 1 kez beni aradığında hiçbir bilgi sahibi değildi kayıt mayıt hiçbir şey dinlememiş Konuya vakıf değildi ben kabul etmedikten sonra ses kayıtlarımı dinlemiş 5 Şubat ayında kapatılması gereken hattımın kendi hatanızdan dolayı kapatılmadığını tarafıma bildirdi ben sürekli bir hat için sizin peşinizden Koşamam herkesin işi gücü var Ben ödediğim faturalarımı ödedim kafam rahattı ve ardıma bakmadım ₺400 için beni avukata vermenin hiçbir manası yoktu Bana bilgi verilmemişti artı fatura bilgilendirilmesi de Mobil bankacılığıma gelmedi Çünkü ben geri kalan bütün faturalarımı ödedim Hepsi de elimde dekontlarım Saygılarımla
Bu arada müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum hiçbir şekilde bana dönüş yapmadınız şikayet para yazdım Aynı günde bana dönüş yaptınız bir buçuk hafta önce müşteri temsilcisine şikayet oluşturdum hatalı olduğunuzu orada söylemiyorsunuz da neden burada söylüyorsunuz
