Vodafone Hattım İptal Edilmediği İçin Üst Üste Faturalar Oluştu

Vodafone hattımı kullanırken sözleşmemin bitimine yaklaşık 1 ay kala müşteri hizmetlerini arayarak hattımın sözleşme bitiminde iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci talebimin alındığını, fatura kesim tarihinde iptalin yapılacağını söyledi. Ben de son faturamı ödedim ve hattımın kapandığını düşünerek hattı kardeşime kullanım için verdim.

Ancak daha sonra hattın hiç iptal edilmediğini ve benim bilgim dışında hatta kullanım devam ettiği için üst üste faturalar oluşturulduğunu öğrendim. Bu faturaların hiçbiriyle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, hattın aktif kaldığından dahi haberim olmadı. Şu an hattım için borç çıktığı ve icralık olabileceğim yönünde aranmaktayım.

Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, o dönem için herhangi bir iptal talebinin görünmediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben açıkça iptal talebinde bulunmuştum ve bana iptal edileceği bilgisi verilmişti.

H***** D**** K****** adına kayıtlı, 0552*****51 numaralı hattımla ilgili olarak, sözlü olarak yaptığım iptal talebine rağmen hattın kapatılmaması sonucu oluşan tüm dönem faturalarının ve varsa yansıtılan diğer borçların iptal edilmesini, icra sürecinin başlatılmamasını ve hattımın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Hatanın Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış/eksik işleminden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.