Onay SMS’i Gelmediği İçin Ek Kart Başvurusu Aylık Süreyi Aştı

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartı için yaklaşık bir aydan uzun süredir ek kart çıkartmaya çalışıyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum. Eşimin kartından bana ek kart başvurusunu hem online kanallardan hem de müşteri hizmetleri üzerinden hem de şubeye giderek defalarca yaptık.

Başvuru aşamasında süreç benim onayıma geldiğinde sistem bir türlü onay SMS’i göndermiyor. Tek taraflı onay yaptığımızda da aynı aşamada kalıyor ve işlem ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi şubeye yönlendirdiler, şubeden de merkezden dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadık.

Bu kadar basit bir işlem için bir aydan fazladır uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamıyorum. Onay SMS’inin neden gelmediğinin incelenmesini, ek kart başvuru sürecimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.