Vodafone Hattı Taşıma Sonrası Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

21.11.2025 tarihinde saat 18:20 civarında hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra mobil internetim şehrin en merkezi yerlerinde, hatta kendi evimde bile düzgün çekmedi, sürekli donmalar yaşadım. Zaman zaman hat tamamen çekmediği için arama yapma ve aranma konusunda da ciddi sorunlar yaşadım.

Müşteri temsilcisine bağlanmakta da zorluk yaşadığım için, hattı taşıma işlemini yaptığım bayiye giderek sorunun çözümü için yardım istedim. Bayide, çalışanla birlikte müşteri temsilcisine bağlandık ve hat ile internet ayarlarım birkaç kez yapılandırıldı, farklı denemeler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine, çözüm ararken bana 1 ay deneme süreci olduğu, bu süre içinde bu şekilde sorun yaşamam nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıyabileceğim ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi. Birkaç kez daha tekrar tekrar sordum ve cayma bedelinin yansımayacağı bilgisi verildi. Bu açıklamaların ardından 19.12.2025 tarihinde saat 06:55’te hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Hattı ve interneti sağlıklı kullanamamış olmama rağmen çıkan faturamı zamanında ödedim.

Ancak daha sonra bana söylenenin aksine, 0543…... 26 numaralı hattıma 30.01.2026 son ödeme tarihli 314,50 TL tutarındaki sonradan gelen faturanın cayma bedeli olarak yansıtıldığını 16.02.2025 tarihinde öğrendim. Hem hattı düzgün kullanamamam hem de bana cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme ve yaşadığım çekim sorunları göz önünde bulundurularak tarafıma yansıtılan 314,50 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.