to read complaints and reviews, or file yours. 
Hattımı 09.09.2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Taşıma işleminden bu yana telefon görüşmelerimde sürekli çekmeme sorunu yaşıyor, mobil internetimi ise sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Çağrı merkezleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun telefon bazlı olabileceği söylendi. Ancak iş arkadaşlarımın da benzer problemler yaşadığını ve bu sebeple hatlarını farklı operatörlere taşıdıklarını özellikle belirttim. Buna rağmen konum bazlı bir problem olabileceği ifade edildi. Oysa yaşadığım sorun, lokasyon bazlı bir problem olmaktan çok uzakta. İstanbul gibi bir şehirde, 2025 yılında Ümraniye, Kadıköy, Ataşehir ve Üsküdar’da bile hattım çoğu zaman sağlıklı bir şekilde çekmiyor.
Görüşme sırasında, telefondan bazı ayarlar yapılarak sorunun giderilebileceği söylendi. Çağrı esnasında yapılan yönlendirmelere uyarak tüm ayarları uyguladım; ancak çekim kalitesinde kayda değer bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine, yaşadığım çekim sorunları nedeniyle hattımı taşımak istediğimi ilettiğimde, cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.
Bu hafta başına kadar sabırla sorunun düzelmesini bekledim fakat maalesef herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Mağduriyetim giderilemediği ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulamadığı için 11.12.2025 itibarıyla hattımı Turkcell operatörüne taşıdım. Ancak bu kez de cayma bedeliyle ilgili bir tutarsızlıkla karşılaştım. Vodafone uygulamasında cayma bedeli 2.325,47 TL olarak görünürken, tarafıma SMS ile 2.969,60 TL tutarında farklı bir bedel iletildi.
Hem yaşadığım çekim problemlerinin çözümlenmemesi hem de hizmetten kaynaklanan bu mağduriyetin üzerine, geçiş sırasında cayma bedelinin talep edilmesini ve bu bedelin uygulama üzerinde daha düşük gösterilerek tüketicinin bu şekilde yanıltılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin Vodafone kaynaklı olması ve hiçbir şekilde kalıcı çözüm sunulamaması nedeniyle, hat geçişi için talep edilen cayma bedelinin tarafıma hiç yansıtılmamasını ve bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçten sonra sevdiklerime ve çevreme Vodafone operatörünü kesinlikle önermeyeceğim. Teknoloji çağında, İstanbul’un merkezi sayılabilecek bölgelerinde hattın normal şartlarda bile güçlükle çekiyor olması kabul edilebilir değil. Sadece bir üst geçidin altından geçerken bile hattın sesinin gidip gelmesi, yaşadığım sorunun boyutunu açıkça göstermektedir.
Aplikasyona dair videoda ilgili tutar gözükmediği için resmini ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezi personeli ile biraz önce telefon görüşmemizi gerçekleştirdik. Konuyu detaylı bir şekilde kendilerine sözlü olarak aktardım. Talebin ilgili ekiplere yönlendirildiği ve kontrol edileceği iletildi. Süreç devam ettiği için kayıtlı kalması adına yazıyorum.
Biraz önce tekrar çağrı merkezinden arandım, fakat telefonu açar açmaz kapattılar veya hat düştü görüntüde de gözüktüğü üzere tek diş çekiyor :) Gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
Vodafone’da bulunan mobil hattımın taahhüdü Eylül 2025’te bittiği için hattımı Eylül ayında başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyledi. Bu görüşmede özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana ...
21 Ağustos 2025 Perşembe günü saat 19:13'te hattımı Vodafone'a taşıdım. İstanbul Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi Dağ Çıkmazı Sokakta oturuyorum hattım hiçbir şekilde çekmiyor ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Telefonla konuşmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu sorun hattımı taşıdığım ilk günden itibare...
14.11.2025 tarihinde hattımı Vodafone faturalı mobil hatta taşıdım. Ancak geçiş yaptığım günden beri özellikle evimde, ayrıca iş yerimde de sürekli çekim problemi yaşıyorum. Telefonla konuşurken ses kesiliyor, internet bağlantısı sağlıklı çalışmıyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığ...
Ekim ayında Vodafone faturalı hattımı mevcut tarifeye taşıdım. Ancak sadece 1 ay kullandıktan sonra hem internet paketim çok çabuk bittiği hem de hattımda ciddi çekim problemleri yaşadığım için memnun kalmadım ve hattımı başka bir operatöre taşıdım. 11.11.2025 tarihinde hattımı taşıdıktan sonra tara...
Vodafone’a ait kendi adıma kayıtlı faturalı hattımı 16.11.2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce de cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen Kasım 2025 dönemi için tarafıma 459 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normal şartlarda paket ücretim 261 TL olup, hattı ...
Yorumlar