Vodafone Hattım İstanbulda Sürekli Çekmiyor Cayma Bedeli Tutarsızlığıyla Mağdur Oldum

Hattımı 09.09.2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Taşıma işleminden bu yana telefon görüşmelerimde sürekli çekmeme sorunu yaşıyor, mobil internetimi ise sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Çağrı merkezleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun telefon bazlı olabileceği söylendi. Ancak iş arkadaşlarımın da benzer problemler yaşadığını ve bu sebeple hatlarını farklı operatörlere taşıdıklarını özellikle belirttim. Buna rağmen konum bazlı bir problem olabileceği ifade edildi. Oysa yaşadığım sorun, lokasyon bazlı bir problem olmaktan çok uzakta. İstanbul gibi bir şehirde, 2025 yılında Ümraniye, Kadıköy, Ataşehir ve Üsküdar’da bile hattım çoğu zaman sağlıklı bir şekilde çekmiyor.

Görüşme sırasında, telefondan bazı ayarlar yapılarak sorunun giderilebileceği söylendi. Çağrı esnasında yapılan yönlendirmelere uyarak tüm ayarları uyguladım; ancak çekim kalitesinde kayda değer bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine, yaşadığım çekim sorunları nedeniyle hattımı taşımak istediğimi ilettiğimde, cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bu hafta başına kadar sabırla sorunun düzelmesini bekledim fakat maalesef herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Mağduriyetim giderilemediği ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulamadığı için 11.12.2025 itibarıyla hattımı Turkcell operatörüne taşıdım. Ancak bu kez de cayma bedeliyle ilgili bir tutarsızlıkla karşılaştım. Vodafone uygulamasında cayma bedeli 2.325,47 TL olarak görünürken, tarafıma SMS ile 2.969,60 TL tutarında farklı bir bedel iletildi.

Hem yaşadığım çekim problemlerinin çözümlenmemesi hem de hizmetten kaynaklanan bu mağduriyetin üzerine, geçiş sırasında cayma bedelinin talep edilmesini ve bu bedelin uygulama üzerinde daha düşük gösterilerek tüketicinin bu şekilde yanıltılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin Vodafone kaynaklı olması ve hiçbir şekilde kalıcı çözüm sunulamaması nedeniyle, hat geçişi için talep edilen cayma bedelinin tarafıma hiç yansıtılmamasını ve bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçten sonra sevdiklerime ve çevreme Vodafone operatörünü kesinlikle önermeyeceğim. Teknoloji çağında, İstanbul’un merkezi sayılabilecek bölgelerinde hattın normal şartlarda bile güçlükle çekiyor olması kabul edilebilir değil. Sadece bir üst geçidin altından geçerken bile hattın sesinin gidip gelmesi, yaşadığım sorunun boyutunu açıkça göstermektedir.