Vodafone Hattı Kapatma Talebimizi Görmezden Geldi Ve İzinsiz Ücret Yüklemeye Devam Ediyor

Vodafone’a ait, yasal sahibi babam olan 0543********02 numaralı mobil hattın taahhüdü bu ay sona erdiği için ve tarifeyi pahalı bulduğumuzdan hattı tamamen kapattırmak istedik. Babamla birlikte, taahhüdün bitmesine birkaç gün kala müşteri hizmetlerini arayıp hattı kullanmak istemediğimizi, hattın tamamen kapatılmasını açıkça talep ettik.

Görüşme sırasında ısrarla bize yeni paketler ve teklifler sunuldu, defalarca hattın kapatılmasını istediğimizi belirtmemize rağmen “tamam kapatılacak” denilerek oyalandık. Ancak sonrasında hattın kapatılmadığını, bizim talebimiz ve onayımız dışında faturaya çevrildiğini ve hat kapanana kadar her ay telsiz kullanım ücreti yansıtılacağı söylendiğini öğrendik. Yani hattı kapatmayıp, gereksiz yere ücret çıkarılmaya devam edilecek bir duruma getirilmişiz.

Bizim talebimiz başından beri hattın faturaya çevrilmesi değil, tamamen kapatılmasıydı. Buna rağmen talebimiz yerine getirilmemiş, bilgimiz ve onayımız dışında işlem yapılarak ek ücret çıkarılacak bir durum oluşturulmuştur. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Yasal sahibi babam olan 0543********02 numaralı hattın, ilk kapatma talebinde bulunduğumuz tarih itibarıyla geriye dönük olarak kapatılmasını, bu süreçte haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve hat üzerinde bilgimiz dışında yapılan işlemlerin incelenerek düzeltilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve süreci resmi merciler nezdinde başlatacağımızı açıkça belirtmek istiyorum.