Rızam Olmadan Faturasıza Çevrilmesi Ve Cayma Bedelinin İptali

Vodafone’a ait faturalı hattımda yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki ay önce faturamı ödedikten kısa bir süre sonra hattımla ilgili bir SMS aldım ve hattımın benim bilgim ve onayım dışında faturalıdan faturasına çevrildiğini fark ettim. Ben sadece iki hattımın da paketlerini yükseltmiştim, hiçbir şekilde tarife iptali ya da faturalı hattan çıkma talebim olmadı.

Bu işlem sonrasında hattıma cayma bedeli yansıtıldığını ve bu bedeli ödemem istendiğini öğrendim. 22 Nisan 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak 24 Nisan’da müşteriye ulaşıldı denilerek şikayetim kapatılmış. Bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı halde şikayet kaydımın bu şekilde sonuçlandırılmasını da kabul etmiyorum.

Ayrıca bugün, 8 Haziran 2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak, bu zamana kadar herhangi bir fatura çıkarılmamasına rağmen ödeme yapmazsam hattımın iptal edileceği söylenmiştir. Hattımın onayım olmadan faturasına çevrilmesi sonucu çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, tehdit eder gibi “ödeme yapmazsanız hattınız iptal olur” şeklindeki yaklaşımdan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Bundan sonraki süreçte hattımda benim rızam olmadan hiçbir değişiklik yapılmamasını istiyorum.

Tarafıma 0543********32 numaralı hattımdan ulaşılmasını, hattım kapatılırsa da acil durumlarda eşime ait 0543********55 numaralı hattan irtibata geçilmesini özellikle rica ediyorum.