Vodafone Hattı İzinsiz Tekrar Aktif Edildi Ve Yanlış Fatura Kesildi

Annem R***** K* adına kayıtlı, babamın kullandığı Vodafone mobil hat aylardır kapalı ve kullanılmamasına rağmen, hattın kapatılması için Ocak 2026’da Ankara‑Polatlı’daki Vodafone bayisine gittik. Bayide hattın kapatılması için imzalı beyan verdik, “Sizi arayacaklar” denildi. Anneme ulaşılamayınca, bizim kapatmak istediğimiz ve uzun süredir kullanılmayan bu hattı kendi kendilerine tekrar aktif hâle getirip üzerine fatura yansıtmışlar.

Daha önce bu hat için zaten 2.500 TL civarında ödeme yaptık. Bayide kapatılması için imza vermemize rağmen, hat tekrar açıldığı için şimdi de yaklaşık 600 TL civarında fatura ödememiz gerektiği söyleniyor ve yine benzer şekilde devam eden bir 600 TL’lik fatura tutarından bahsediliyor. Yani kullanmadığımız, hizmet almadığımız, kapatılmasını defalarca belirttiğimiz bir hat için tekrar tekrar borç çıkarılıyor.

Vodafone müşteri hizmetleri ve bayii ile defalarca görüşmemize rağmen “Şu an kapatamayız, fatura kesim tarihini bekleyin, o zaman arayın, kapatamayız” gibi açıklamalar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Biz bu hattın kullanılmadığını, kapatılması için imzalı beyan verdiğimizi, hattın bizim talebimiz dışında yeniden aktif edilmesinden kaynaklanan bu faturaları kabul etmediğimizi açıkça ifade ediyoruz.

Annem R***** K* adına kayıtlı hattın acilen kapatılmasını ve en azından son çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Talep edilirse, benim iletişim numaramdan bana ulaşılıp annemle de görüşme sağlanabilir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorunun tarafımıza ek bir yük çıkmadan çözülmesini istiyorum.