Vodafone Hattında Yetkisiz Cihaz Borcu ve Sözleşme Değişikliği

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattında, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan numara değişikliği, taahhüt değişikliği ve üzerine bir de cihaz ödemesi görünüyor. Fatura dönemi yaklaştığında faturanın aşırı yüksek olduğunu fark ettik. Detaylara baktığımızda yaklaşık 2 bin tl civarında numara ve taahhüt değişikliği tutarı, bunun yanında da 18 bin tl’yi aşan bir cihaz ödemesi yansıtıldığını gördük.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde cihaz ödemesi göründüğünü söylüyorlar ancak cihazın nereden, hangi bayiden, nasıl alındığı ve kimin onayladığıyla ilgili net bir bilgi veremiyorlar. Cihazla ilgili sözleşme, onay kaydı veya işlem kanalını gösteren hiçbir şey paylaşamıyorlar, sadece bayiye gitmemiz gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar.

Ne annem ne de aileden herhangi biri bu hat üzerinden bir cihaz satın almadığı ve böyle bir talepte bulunmadığı için, hattımıza yansıtılan bu cihaz borcunun hatalı olduğunu düşünüyoruz. Bilgimiz ve rızamız dışında oluşturulan bu cihaz borcunun acilen incelenmesini, varsa ilgili kayıtların tarafımıza sunulmasını ve herhangi bir cihaz alımımız olmadığı için tüm cihaz borcunun iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini bu kadar etkileyen, faturayı bu denli yükselten bir işlem hakkında müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamak, sadece “bayiye gidin” denilmesi de ayrıca mağduriyetimizi artırmaktadır. Konunun ivedilikle araştırılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve annemin hattı üzerindeki bu haksız cihaz borcunun tamamen silinmesini istiyoruz.