Vodafone Hattı Devir İşlemi Engelleniyor Ve Açıklanmayan 1634 TL Ücret

Vodafone’a ait 0555****90 numaralı hattın devir işlemiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. 17.09.2026 tarihinden beri hattın üzerime devri için işlem yapmak istiyorum; ancak “sistem yok” denilerek devir ve satış işlemlerine izin verilmiyor. Türkiye Cumhuriyeti kimliğim yanımda olmasına ve istenen tüm evrakları eksiksiz sunmama rağmen tarafıma sürekli “Mernis istiyoruz, evrakınız eksik” gibi gerekçelerle işlem yapılmıyor. Şu an hattım kapalı ve günlük hayatımı, işlerimi aksatacak şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte birden fazla farklı Vodafone bayisine gittim; her seferinde evraklar kontrol edilip vodafone.com.tr adresine gönderildi fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bayiler sisteme müdahale edemediklerini söylüyor, müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sistemin neden çalışmadığını bilmediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda hattıma “diğer ücretler” adı altında 1634 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını görüyorum ve bu tutarın açıklaması hiçbir yerde yer almıyor. Ne müşteri temsilcisi ne de bayiler bu ücretin ne olduğunu söylemiyor.

Günlerdir Vodafone bayilerinin önüne gidip gelmeme, her istenen belgeleri tekrar tekrar sunmama rağmen hattımın devir işlemi yapılmıyor; sistem gerekçe gösterilerek hem hat devri engelleniyor hem de hakkımda ne olduğu belirsiz bir borç çıkarılıyor. Yaşadığım tüm bu zorlukların, müşteri işini kolaylaştırmak yerine bıktırmaya yönelik bir politika sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum ve bu durumun hattımın boşa düşürülüp satışının yapılmasına zemin hazırladığından ciddi endişe duyuyorum.

Gönderdiğim tüm evrak ve e‑postaları, ekran görüntülerini ve tarafıma yapılan işlemlere ilişkin kayıtları ayrıca saklıyor ve gerektiğinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, CİMER ve savcılık nezdinde de yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Hattın üzerime devir işleminin derhal ve sorunsuz şekilde yapılmasını, 1634 TL tutarındaki “diğer ücretler” kaleminin ne olduğunun tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve haksız bir tahakkuk ise iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.