Yangın Riski Oluşturan Mikser Ve Trendyol’da Destek Sorunu

Trendyol üzerinden D**** B**** satıcısından Sinbo SMX 27 72 stantlı mikser 3 in 1 hamur makinesi satın aldım. Ürünü 07.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü yalnızca 18 gün kullanabildim ve 23.08.2026 tarihinde çalıştırdığım sırada makinenin içinden bir anda kıvılcım çıktı, motoru yandı ve evde yangın tehlikesi yaşadım. Makine şu an çalışıyor gibi görünse de yeniden kıvılcım çıkarıp yangına sebep olmasından endişe ettiğim için kullanmaya cesaret edemiyorum. Can güvenliği riski taşıyan bu durum nedeniyle büyük bir endişe ve mağduriyet yaşadım.

Bu olayın hemen ardından Trendyol Asistan üzerinden iade ve arıza formu doldurdum, ayrıca sorunu gösteren videoyu da sisteme yükledim. Ancak Trendyol sistemi kilitlendi, beni tamamen engelledi ve sürekli ana menüye atarak kargo iade kodu almama izin vermedi. Müşteri olarak hem yaşadığım tehlike hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle mağdur edildim ve adeta sistem tarafından engellendim.

Ürünü banka kartımla 5.797,56 TL ödeyerek satın aldım. Can güvenliği riski oluşturan bu arızalı ürünle ilgili olarak acilen tarafıma ulaşılıp ücretsiz PTT ile gönderebileceğim bir kargo iade kodu tanımlanmasını, ürünü kargo ile geri gönderdikten sonra ise aynı model Sinbo SMX 27 72 stantlı mikser 3 in 1 ürününün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.