Telefon Numaram Başkasının Digiturk Aboneliğine Bağlandı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk bireysel TV aboneliği ile ilgili yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Arkadaşımı Digiturk’e kayıt ettirirken sadece SMS alımı için benim telefon numaram kullanıldı. Bu işlem sırasında numaramın sadece onay SMS’i için kullanılacağı söylendi. Ancak şu anda bana ait telefon numarası, arkadaşımın aboneliğiyle eşleştirilmiş durumda ve sistemde hem onun adı hem benim adım birlikte görünüyor.

Bu durum nedeniyle kendi adıma yeni bir abonelik başlatamıyor, SMS onayı da alamıyorum. Günlerdir Digiturk’e ulaşmaya çalışıyorum, ancak müşteri hizmetlerine neredeyse hiç erişilemiyor. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman otomatik sistem hatta alıp sonrasında görüşme başlamadan çağrıyı sonlandırıyor. Ayrıca özellikle kendi telefon numaramdan Digiturk’ü aradığımda hat doğrudan meşgule düşüyor, bu yüzden sağlıklı bir şekilde kimseye bağlanamıyorum. Bugün ulaşabildiğimde ise müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığımı belirterek yönlendirme talep etmeme rağmen böyle bir hizmetleri olmadığını ifade etti.

Arkadaşım da kendi aboneliğinden benim telefon numaramın kaldırılması için defalarca başvuruda bulundu, ancak bu kadar basit bir işlem olmasına rağmen yine herhangi bir çözüm üretilemedi. Son olarak, yeni abonelik için beni arayacaklarını söylediler fakat numaram başka abonelikle bağlantılı olduğu için beni arayamıyorlar, dolayısıyla ne beni abonelik yapabiliyorlar ne de numaramı sistemlerinden ayırabiliyorlar.

Ben, kendi telefon numaramın başka bir insanın aboneliği ile ilişkilendirilmesini kesinlikle istemiyorum ve bu bağlantının ivedilikle kaldırılmasını, numaramın sadece bana ait olacak şekilde sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili durumu ayrıca CİMER’e de yazıyorum. Arkadaşım bu süreçte mahkemelik oldu, eğer buradan da sonuç alamazsam ben de yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Gerek telefon numaramın yanlış kullanımının düzeltilmesi, gerekse müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki ciddi sıkıntıların giderilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.