Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Dönüş Yapılmayan Yüksek Tarife Şikayetim

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra 04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana, üzerime tanımlı uygun bir tarife olmadığı, geçici olarak 515 TL’lik tarifeye geçmem gerektiği, bir sonraki ay ise 200 TL daha uygun tarifelerin çıkacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek eski faturam yaklaşık 265 TL iken, arada 250 TL fark olan 515 TL’lik yüksek tarifeye geçirildim.

Ancak belirtilen ay geldiğinde tarafıma hiçbir şekilde daha uygun bir tarife sunulmadı. Kayseri Melikgazi’de kullandığım hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde “24 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine karşın neredeyse bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucunda, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, hattımın daha uygun bir tarifeye geçirilmesini, istersem cayma bedeli uygulanmadan başka operatöre geçiş hakkı tanınmasını ve gerekirse müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.