Orijinal Motor Parçası Yok, Yetkili Servis Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

15.06.2023 tarihinde satın aldığım Palmera pt 160 Tekerlekli Motorlu Tırpan EUR5 model ürünümü, haziran 2026’da yaşadığım arıza sebebiyle Kırşehir’deki yetkili servis Evik Kardeşler’e teslim ettim. Servis, ürünün komple motor değişimine ihtiyaç duyduğunu, ancak Semak Makine stoklarında orijinal motor ve yedek parça bulunmadığını tarafıma iletti.

Buna karşılık, ürünün tip onayına, orijinal güç değerlerine ve fabrika standartlarına hiçbir şekilde uymayan, tamamen farklı bir markaya ait motoru neredeyse sıfır ürün fiyatına takabileceklerini söylediler. Orijinal parça yerine uyumsuz ve farklı marka bir motorun, üstelik bu bedelle tarafıma önerilmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Semak Makine müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece nezaketten uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir üslupla karşılaştım. Müşteri temsilcisi adeta “İşinize gelirse bu farklı marka motoru parasını ödeyip taktırırsınız, işinize gelmezse ürünü çöpe atarsınız” mantığıyla yaklaştı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u hatırlattığımda ise yasal yükümlülüklerin kendilerini ilgilendirmediğini ima eden bir tavır sergiledi.

6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği üretici/ithalatçı firmanın en az 5 yıllık yasal kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurması zorunludur. Ayrıca ürünüm için azami 20 iş günlük tamir süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, üstelik orijinaline uymayan, gayriresmi ve ücretli ikame parça dayatılmıştır.

Parça yokluğu bahane edilerek mağdur edilmemi ve müşteri hizmetlerinin bu hukuk tanımaz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumunu kabul etmiyorum. Orijinal parçası temin edilemeyen ve yasal tamir süresi aşılan Palmera pt 160 Tekerlekli Motorlu Tırpan EUR5 model ürünümün ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis kayıtları ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.