Çözüldü: Vodafone Hat Üzerinde Yetkisiz Aşım Ücretleri Ve İptal Talebi

Rana · 2026-02-11T18:21:12+03:00

Vodafone hattımı bir yıldan uzun süredir faturalı olarak kullanmaktayım. 2705 ile biten hattıma 10.02.2026 tarihinde, sabah 07:46 ile 09:49 saatleri arasında, benim hiçbir kullanımım olmadığı ve uyuduğum bir zaman diliminde art arda aşım paketleri tanımlanarak toplam 2.110 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu kullanımın bana ait olmadığını, o saatlerde telefonumu kullanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İnternetimin bittiği söylendiği için ayrıca 485 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna ek olarak kendi tarife ücretim 429 TL’dir. Böylece tek bir fatura döneminde, haberim ve onayım dışında gerçekleşen aşım paketleri nedeniyle çok yüksek bir tutarla karşılaşmış bulunuyorum. Benzer bir durumu bir önceki ay da yaşadım ve o dönemde de yaklaşık 800 TL civarında aşım ücreti ödedim. Son iki ay içinde, bilgim dışında ve makul olmayan oranlarda aşım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni arayacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, 2705 ile biten hattımda önceki ay alınan yaklaşık 800 TL’lik aşım ücretinin ve bu ay yansıtılan 2.110 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini, ayrıca 10.02.2026 tarihinde sözde yapılan kullanımların detaylı olarak incelenip tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rana

Son faturama yansıtılan tutarın iptal edileceğini söylediniz, ama problemim sadece o değildi bir önce ki ay da aynı sorunu yaşadım hatta bu yüzden daha yüksek GB olan biri tarifeye geçtim daha fazla fatura ücreti ödeyerek. Ayrıca 3 günde biten 30 GB internetim yüzünden bir daha aşım olmasın diye 15 GB ek paket aldım yani burda yaşadığım mağduriyet maalesef tam anlamıyla giderilmedi. Geçen ay Ödemiş olduğum 800 küsur aşım ücretinin detaylarını talep ediyorum ne kullanıldığı için aşım yapıldı mesajı kontrol ettiğim zaman sabah geldiğini gördüm uyuduğum saatlerde aynı bu ay olduğu gibi üstelik de şaka gibi birer dakika arayla 1 GB internetiniz bitti diye mesaj gelip ard Arda aşım paketi tanımlamışsınız. 1 dakikada bir GB internet harcayacak ne yapmış olabilirim ki telefonu kullanmıyordum dahi sabahın 7.40 da uyuyordum. Hak değil reva değil ben çocuğumun mamasını bezini aldığım parayı haksız yere verdiğimi düşünüyorum. Geçen ay ödediğim faturaya istinaden de geri dönüş istiyorum. Bilgi istiyorum. Neye ödedim ben bu parayı bilmek istiyorum. Uyuduğum saatte dakika başına neyin aşımını yaptım görmek istiyorum. Bu ayın faturasınında aşımın iptali yapılacağına dair mesaj geldi bir önceki aya dair de yardımcı olunmasını talep ediyorum.