İade Edilen Modem Ücreti Faturada Haksız Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için verilen modemi 31.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve 01.09.2026 tarihinde iadenin Turkcell bayisine ulaştığını, ambar teslim fişi ve Yurtiçi Kargo sipariş takip numarası üzerinden kontrol ederek teyit ettim. Modemin bayiye ulaştığını gösteren ekran görüntülerini de Superonline ile paylaştım. Buna rağmen modem ücreti olan 3.600 TL, 08.2026 dönemine ait faturama yansıtıldı ve düşülmedi.

Yasal süreler içerisinde üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağdur edildim. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin sonuçlandığı, yapacak bir şey olmadığı ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de firma hakkında ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oldu.

Müşteri numaram 13151267’dir. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen faturama yansıtılan 3.600 TL modem ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve haksız yere alınan bir tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Superonline’ı şu an için hiçbir şekilde tavsiye etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.