Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Evde Olmama Rağmen Teslimat Yapılmadı

01.08.2026'da hattımı Vodafone’a taşımak amacıyla Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Dijital kimlik doğrulama sürecini e-Devlet üzerinden NFC ile güvenli ve eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen, Vodafone’un yönettiği süreçte iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İki gündür her sabah 0850’li bir numaradan aranarak teslimat için evde olup olmadığım teyit ediliyor. Evde olduğumu açıkça belirtmeme ve gün boyu adresimden ayrılmadan beklememe rağmen ne bir teslimat yapılıyor ne de sürece dair herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Vodafone güvencesi ile sunulan bu süreçte, karşıma sorun çözebilecek canlı bir muhatap veya müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece işlevsel olmayan bir WhatsApp botuna yönlendirilerek zaman kaybediyorum.

Tarafımdan hiçbir kusur olmamasına rağmen süreç sonunda sisteme “evde bulunamadı” veya “adrese ulaşılamadı” gibi asılsız bir gerekçe girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hat taşıma başvurumu baştan sona Vodafone’un resmi kanalları üzerinden yaptım ve bu hizmet sürecinin tümünden Vodafone’un sorumlu olduğunu, birlikte çalıştığı firmalar ve personelin ortaya koyduğu hizmet kusurlarının da Vodafone’un sorumluluğu altında olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle hattımı Vodafone’a taşıma sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, sim kartımın gecikmeksizin doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.