Vodafone Hat Taşıma Gecikmesi Ve 592 TL Fazla Fatura

31 Ocak tarihinde başka bir operatörden Vodafone Kurumsal’a hat taşıma işlemi başlattım. Kurumsal evraklarımı eksiksiz teslim ettim, sim kartımı da aldım. İşlemin en geç 3 gün içinde tamamlanacağı söylenmişti, bu nedenle diğer operatördeki hattımın taahhüdünü yenilemedim.

Buna rağmen hat taşıma işlemi tam 13 günde gerçekleştirildi. Bu gecikme yüzünden, normalde yaklaşık 50 TL olması gereken 2 günlük faturam, önceki operatörüm tarafından 2–13 Şubat dönemini kapsayacak şekilde 592 TL olarak faturalandırıldı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, işim gereği hat kullanmam gerektiğinden ciddi şekilde sıkıntı yaşadım.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mesaj yoluyla da birçok kez başvuru yaptım, buna rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. İlgisizlik ve süreç yönetimindeki bu aksaklık nedeniyle hem önceki operatöre karşı zor durumda bırakıldım hem de gereksiz bir ek maliyetle karşılaştım.

Ahem Otomotiv İnş. Turz. Danış. Org. Hiz. Taş. San. Tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı 055241*** numaralı kurumsal hattımın taşıma sürecindeki bu gecikme nedeniyle diğer operatörde oluşan 592 TL tutarındaki faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.