Operatör Taşıma Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Ve 3.300 TL Aşırı Fatura

Kurumsal hatlarım için operatör değişikliği yapmak amacıyla Vodafone’a başvuru yaptım. İki ayrı kurumsal hattımdan biri sorunsuz şekilde Vodafone’a taşındı, ancak diğer hattım için yaklaşık 20 Aralık 2025’ten bu yana, yani 30–35 gündür hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10‑15 kez aradım, ancak net bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri beni 0212 919 19 12 numaralı telefona yönlendirdi; bu numarayı aradığımda ise dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ayrıca geri aranma talebinde bulunmama rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Diğer operatörden Vodafone’a geçeceğim için taahhüt vermemiştim. Geçiş işlemi yapılmadığı için hattım eski operatörde taahhütsüz kaldı ve normalde yaklaşık 900 TL gelmesi gereken fatura, taahhütsüz kullanım nedeniyle 3.300 TL olarak tarafıma yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’un geciken hat taşıma sürecimle ilgili acilen işlem yapmasını, geçiş talebimin bir an önce tamamlanmasını veya en azından tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.