to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Sahibi Onayı Gereken İade İşlemi Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri Ve Gecikme
Yapıştır yapabilirsin) :"Vodafone hattına (İ**** Y***** adına kayıtlı olan hat) mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla yapılan fatura ödemesinin iadesi için günlerdir uğraşıyoruz. Ödemeyi yapan kişi olarak ben (N******* Y*****), müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle talep edilen tüm dekont ve bilgileri e-posta yoluyla eksiksiz ilettim. Bugün gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana 'Hat sahibini konferans görüşmesine alın, sesli onayını versin, işlemi hemen çözelim' dedi. Akşam saatlerinde hat sahibi İ**** Y***** yanımdayken, onunla birlikte müşteri hizmetlerini arayıp onay vermek istediğimizde ise bu kez başka bir temsilci 'Gündüz size hatalı bilgi verilmiş, ekranımızda böyle bir şey yok, 2 ile 7 iş günü beklemeniz gerekiyor' diyerek bizi başından savdı. Karşımızda sürekli çelişkili bilgiler veren, hat sahibi yanımızda onay vermeye hazır olduğu halde işlemi yokuşa süren bir kurum var. Dekontlarımız ve her şeyimiz mevcuttur. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve paranın ödemeyi yapan N******* Y*****'ın kartına acilen iade edilmesini talep ediyorum."
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla görüşüp iade süreci için istediğiniz evrakları (imzalı dilekçe, kimlik görüntüsü ve banka dekontunu) mail adresinize eksiksiz gönderdim. Ancak 5.578,25 TL'lik hatalı ödeme tutarı henüz şahsıma ait IBAN hesabına geçmemiştir. İade tutarı hesabıma yatana kadar mağduriyetim devam etmektedir. Şikayetimin, para hesabıma tık diye geçtikten sonra çözüldü olarak işaretlenmesini talep ediyorum."
Dün ilettiğim iade evraklarıma rağmen kurumsal onay sürecinizin gecikmesi yüzünden dün hastanede saatlerce bekledim ve tedavi olamadan eve dönmek zorunda kaldım. Şu an (22 Mayıs Cuma) sabahın köründe yeniden hastaneye geldim ve vezne önünde sizden gelecek iadeyi bekliyorum. Üzerimde muayene ve ilaç için başka beş kuruş para yoktur. Yaşattığınız bu sağlık mağduriyetine derhal son verilmesini ve iade onayının mesai başlar başlamaz (saat 09:00'da) ilk sırada Ziraat Bankası hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bugün yaşanacak her türlü olumsuzluktan kurumunuz sorumlu olacaktır ve yasal mercilere başvurulacaktır. Finans biriminize ivedilikle bilgi verilmesini bekliyorum."
Vodafone hattına kayıtlı bir numara üzerinden mobil bankacılık ile yanlışlıkla yaptığım fatura ödemesinin iadesi için uzun süredir uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım; bir temsilci onayla hemen çözeceğini söylerken, bir diğeri 2‑7 iş günü beklemem gerektiğini belirtti. Dekont ve gerekli tüm belgeleri e‑posta ile ilettim, ancak hâlâ iade gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
