Vodafone Hat Sahibi Değil Diyor, 31.000 TL Borç ve İcra Takibi Yükleniyor

Vodafone hattım ve BTK üzerinden yaptığım şikayet süreciyle ilgili hem maddi gerçeğe hem de hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir durum yaşamaktayım. 01.02.2026 tarihinde BTK aracılığıyla yaptığım 294682960 numaralı şikayet sonrasında Vodafone’un vermiş olduğu cevap bugün tarafıma iletilmiştir. Bu cevapta, şikayete konu olan 0530 *** ** 49 numaralı GSM hattının bana ait olmadığı, bu nedenle şikayetime yanıt verilemeyeceği belirtilmiştir. Ancak aynı hatta ilişkin olarak tarafım hakkında yaklaşık 31.000 TL tutarında borç üzerinden icra takibi başlatılmış durumdadır ve icra süreci halen devam etmektedir.

Eğer bu hat bana ait değilse neden adıma fatura çıkarıldığı, neden tarafıma borç isnat edildiği ve neden icra takibinin muhatabı olarak benim gösterildiğim konusunda Vodafone tarafından hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bir hattın hem “tarafıma ait olmadığı” iddia edilip hem de borcun ve icra takibinin tarafıma yöneltilmesi, hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı, çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Askerlik görevim öncesinde, Ekim 2024 döneminde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın durumunu sordum ve taahhüt bitiminden sonra hattımı ücretsiz şekilde dondurabileceğimin tarafıma söylendiği bir görüşme yaptım. Bu görüşmenin Vodafone tarafından kayıt altına alındığını biliyorum. Bu beyana güvenerek hareket etmeme rağmen hattım daha sonra borç nedeniyle kapandı ve bugün gelinen noktada hakkımda icra takibi başlatılmıştır.

BTK şikayetimde de belirttiğim üzere, Vodafone’un BTK’ya verdiği cevapta müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıma, hat dondurma talebime, yanlış bilgilendirmeye ve icra sürecinin hangi hukuki dayanakla tarafıma yöneltildiğine ilişkin hiçbir somut açıklama bulunmamaktadır. Sadece “hat bana ait değil” denilerek hem sorumluluk reddedilmekte hem de diğer yandan icra takibiyle borç tarafıma yüklenmektedir.

Bu nedenle, 0530 *** ** 49 numaralı hatla ilgili olarak Vodafone’dan, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesini, hattın kime ait olduğunun ve icra takibinin hangi hukuki sıfatla tarafıma yöneltildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız şekilde oluşturulan borcun ve buna bağlı icra takibinin iptal edilmesini ve BTK nezdindeki şikayetimin “sıfat yokluğu” gerekçesiyle kapatılması yönündeki değerlendirmenin yeniden ele alınmasını talep ediyorum.