to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Kapatma/Hat İptali Fesih Sorunsalı
Vodafone faturalı hattımı kapatmak için E-devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım ancak yeni dönem 12 aylık taahhüt uygulandı. Şöyle ki 21.04.2024 tarihinde bitecek olan taahhüdüm için daha önceki günler müşteri hizmetleriyle konuştum ve bana taahhüdünüz bu ayın 21'inde bitiyor, son gün yani pazar günü arayıp iptal edin dendi. Ben de dün itibariyle saatlerce uğraştım ama -bilin bakalım ne oldu- size iptal için ulaşamadım. Saat 21.00-22.00 sularında pes edip E-devlet üzerinden fesih işlemini kendim başlattım. Ancak bugün tarih 22.04.2024 iken saat 09.48'de Yeni Red'li Bol 2. Dönem Kampanyası adıyla yeni bir fatura başlatıldı. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Birincisi size daha önceki günlerde ulaştım, bana iptal için pazar günü yani son gün arayın dediniz. İkincisi size ulaşmak çok zor ve pazar günü daha da zor olur dedim, 7/24 ulaşabilirsiniz dediniz. Üçüncüsü ben 0 TL cayma bedeli karşılığında -sizin de belirttiğiniz minvalde- günüm bitmeden zaten hattımı kapatmak için E-devlet üzerinden başvurumu başlattım. Dördüncüsü bu sabah yeni dönem 12 aylık taahhüt uygulanmış ama ben buna onay vermedim. Hülasa 10 yıldır müşterisi olduğum Vodafone ile güzel ayrılmak isterdim fakat yaratılan şu can sıkıcı ortam ve uğraştırıcı süreç ne yazık ki üzücü! Bilgim dahilinde olmadan uygulanan yeni dönem 12 aylık taahhüdün tarafıma hiçbir borçlanma olmadan iptal edilmesini ve arzu ettiğiniz zamanda başlattığım hat kapatma fesih işleminin yürürlüğe derhal konmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli ne kadar yetkili mecra varsa şikayette bulunmaktan ve tüm yasal hakkımı kullanmaktan geri durmayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
21.04.2024 tarihinde E-Devlet üzerinden başlatmış olduğum faturalı hat iptal işlemi günler geçmesine rağmen görselde de belirtildiği üzere E-Devlet sisteminde "Başvurunuz değerlendiriliyor." olarak gözükmekte. Daha önce Vodafone ile hat kapatma üzerine yaptığım -ama bir raddeye varamamış- konuşmalar da düşünüldüğünde neden ve niçin hala bir işlem başlatılmadı; bu mağduriyet ve zaman aşımı üzerine niye bana geri dönüş yapılmadı tekrar?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Hat düştüğü için müşteri hizmetleriyle konuşmam bir sonuca bağlanmadı. Yeniden arama talep ediyorum. Ayrıca tamamıyla haklı olmama rağmen ve süreç boyu hataların sorumlusu Vodafone olmasına rağmen ısrarla 257 TL cayma bedelini ödemem istendi konuştuğum yetkili tarafından. Bunu ödemeyeceğimi yeniden belirteyim. Üstteki şikayetimi de bir kez daha dikkatli okuyup analiz etmenizi, önceden arayıp konuştuğumdaki ses kayıtlarını, kaç kez Tobi'ye Yanımda uygulamasından Hat İptali yazdığımı, kaç kez Tobi ile telefonda bekleyip uğraştığımı ve ulaşamayınca E-devlet üzerinden kendim 0 TL cayma bedeli hakkım varken fesih başlattığımı göz önüne alarak bana tekrar bugün ulaşmanızı ve bu sorunun çözülmesini bekliyor olacağım.
Aramanızı bekliyorum
Tekrar aranma talebimden sonra tam üç kez farklı vakitlerde aradınız evet ama çaldır kapat mantığı ile. Yani her seferinde bir kez çaldı kapandı telefonum. Açmaya yetişemedim bile. Aramalar sonrasında üç kez aradık ama ulaşamadık diye mesaj attınız. Bundan sonra yine bir kez daha çaldır kapat mantığı ile bir kez çaldırdınız kapattınız yeni baştan. Toplam dört kez aramış oldunuz. Ardından da yine mesaj attınız, üç kez aradık ama ulaşamadık diye. Garip. Lütfen bir şekilde yeniden ulaşınız bana. Çözüme kavuşturalım ya da birtakım şikayetlerde bulunacağım yarın. İyi akşamlar.
